Vaga de parceiro

TICKET MANAGER - Fortaleza / CE

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Atuar na pós-implantação dos clientes, garantindo que as demandas operacionais sejam atendidas e resolvidas dentro do SLA, além de propor melhorias nos processos.
  • Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes corporativos.
  • Responsabilidades/Atribuições: Gerenciar fila de chamados, assegurando controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas; Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e níveis de serviço acordados; Acompanhar os SLAs dos chamados; Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento; Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações; Verificar solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado; Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos; Sugerir opções de categorização para resolução dos chamados; Orientar o correto preenchimento dos chamados e informar possíveis falhas; Notificar desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos; Apoiar na elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores.
  • Skills Técnicas: Experiência com atividades relacionadas ao cargo de Ticket Manager; Graduação completa ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação (TI), Gestão de Projetos, Engenharia ou áreas correlatas; Conhecimento em Tecnologia da Informação e Redes (Microsoft e Linux).
  • Skills Comportamentais: Comunicação; Trabalho em equipe; Proatividade; Pensamento crítico.
  • Outras Vagas:ASSESSOR(A) EXECUTIVO - Segmento: Locações e Eventos ASSISTENTE DE MANUTENÇÃO FORTALEZA CE - EM SELEÇÃO AUXILIAR DE SECRETÁRIA FORTALEZA CE - EM SELEÇÃO AUXILIAR ADMINISTRAÇÃO DE MANUTENÇÃO FORTALEZA CE - EM SELEÇÃO Assistente Administrativo - Gestão de documentos #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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