Vaga de parceiro

Ticket Manager - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Temos o propósito de ajudar nossos clientes a reduzir o risco para o negócio e aumentar a produtividade usando a tecnologia.
  • **Por que ser Strati?**Direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente empático e de aprendizado constante.
  • Vamos além de frases de impacto, manifestamos e promovemos todas as possibilidades para que você se torne o protagonista da sua evolução profissional e pessoal.
  • **Sua Missão**Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência (que nunca pare), e, caso pare, com alta taxa de resolução e resposta (sabe como é TI, né?).
  • Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati.
  • Que busque sempre, em suas diversas formas, ser especialistas no que faz.
  • **Responsabilidades e atribuições**''- Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, requisições, problemas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas; - Controlar os de SLAs de analistas, filas e consolidados com base na monitoração de filas de atendimento; - Acompanhar e auditar classificações dos chamados, promovendo quando necessário o treinamento do time junto dos líderes operacionais; - Atuar no apoio da Coordenação dos times do SD, NOC e SOC; - Construir e apresentarperiodicamente os indicadores de cada área.
  • **Requisitos e qualificações** Pré-requisitos**:- Ensino superior completo (Segurança da informação, Tecnologia da Informação, Analise e Desenvolvimento de Sistemas e correlatas); - Disponibilidade para atuação em modelo remoto; - Bons conhecimentos em no pacote Office para gerar relatórios e apresentações gerenciais.
  • (Mandatório Excel e planilha dinâmica); - Conhecimento e/ou experiência em ITIL (v3 ou 4); - Possuir Certificação ITIL4 Foundation e cursos HDI.
  • **Soft skills**:- Profissional com perfil proativo, autodidata e automotivado; - Senso crítico e espiríto de dono; - Desejo de aprender cada vez mais (todos os dias); - Comprometimento, resiliência e empatia; - Boa capacidade de trabalhar em equipe.
  • **Informações adicionais**Vamos além da carreira, queremos que você tenha disposição, saúde, bem-estar físico e mental para ter a melhor das jornadas (pessoal e profissional) da sua vida:- Assistência Médica (Porto Seguro); - Assistência Odontológica (Amil); - Auxílio Creche (para crianças de até 5 anos de idade); - Auxílio home office;- Vale Refeição (Cartão Flash); - Vale transporte;-Gympass; - Imnd (Saúde Mental e Emocional); - Klivo (Telemedicina);- Saint Paul (Educação e carreira).
  • A Strati é um provedor de serviços gerenciados de TI.
  • Desejamos que aqui, na Strati, você encontre espaço e se sinta à vontade para ser quem você é de verdade, e que possa **manifestar com toda sua potência seus dons e talentos.
  • **Promovemos o** #FazerAcontecer**, somos um time altamente **engajado** e que busca **aprendizagem constante**, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência (que nunca pare), e, caso pare, com alta taxa de resolução e resposta _(sabe como é TI, né?)_.
  • **Somos Straters**, as melhores cabeças juntas em um lugar que promove a **comunicação humana e direta**, **empatia** e o **protagonismo** da sua nossa jornada.
  • Acreditamos que, dessa forma, criaremos um ambiente de trabalho baseado na** transparência e na verdade**, construindo sempre uma relação **evolutiva** e de **resultados** entre **Nós Straters**, nossos **clientes** e **parceiros**.
  • VemSerStrati #EuSouStrater

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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