Vaga de parceiro

Técnico De Suporte - Salvador / BA

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Nós, da Solutis, temos um desafio apaixonante, com o melhor ecossistema de uma Agile Company.
  • Estamos com a posição de Customer Support Analyst II que envolve criatividade, proatividade, desenvolvimento ágil e que permite compartilhamento constante de conhecimentos.
  • Somos um mundo plural, que promove um ambiente descontraído de verdade, flexível e focado no desenvolvimento humano e profissional para que você possa exercer a sua singularidade.
  • Então, se você entende que este é o caminho em direção aos seus sonhos, movido por projetos desafiadores, uma carreira bem desenvolvida e o propósito de impactar uns aos outros, todos os dias: venha fazer parte deste vasto mundo Solutis.
  • **Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)****Esse profissional irá**:Atender aos chamados escalonados pelo 1º nível, dentro dos prazos acordados para este atendimento.
  • B) Executar, presencial ou remotamente, o atendimento aos usuários no uso do ambiente computacionalsob sua responsabilidade.
  • C) Prestar suporte operacional dos aplicativos (suíte de escritório - Microsoft Office / WPS Office,navegador, utilitários, dentre outros) instalados no ambiente computacional da CONTRATANTE.
  • D) Orientar o usuário quanto à realização de backup e/ou restauração dos seus arquivos.
  • E) Apoio técnico (instalação e operacionalização de equipamentos) em eventos realizados dentro e forada CONTRATANTE, inclusive em reuniões realizadas através de softwares de videoconferência ecolaboração.
  • F) Instalar e configurar softwares nos microcomputadores, assegurando o acesso à rede e documentandoas configurações feitas.
  • G) Efetuar a desinstalação, remanejamento e reinstalação física de microcomputadores, impressora e/ouperiféricos em geral na rede ou local.
  • Instalar e configurar hardware/software, como impressoras, monitores de vídeo, placas de rede e outrosperiféricos em geral, além de sistemas operacionais, aplicativos e sistemas nos terminais de usuário.
  • I) Identificar problemas de hardware/software dos equipamentos cobertos por contrato de suporte eencaminhar para a área competente para solução.
  • J) Fazer o controle de qualidade dos serviços de atendimento, anotando reclamações e observações dosusuários no momento dos atendimentos, posteriormente, encaminhando suas observações ao seusuperior, que deverá informar ao Fiscal do contrato.
  • K) Diagnosticar e solucionar problemas de hardware/software de ativos não cobertos por contrato desuporte, realizando manutenções e procedimentos de pequena complexidade nos equipamentos (taiscomo computadores, impressoras, scanners), inclusive limpeza interna e externa e/ou troca de peças.
  • L) Encaminhar para o 3º nível ou prestador externo (se for o caso) os incidentes não resolvidos no 2ºnível, informando todas as ações que foram previamente realizadas na tentativa de solucionar oincidente, bem como demais informações que sejam necessárias para a análise e resolução por partedo 3º nível ou prestador externo.
  • M) Abertura de chamados de assistência técnica junto às empresas fornecedoras da Defensoria paraequipamentos cobertos por contratos de garantia ou de manutenção e controle do cumprimento dosníveis de serviço estabelecidos nos contratos.
  • N) Trocar mídias de backup nos servidores das unidades remotas, quando aplicável.
  • O) Realizar acompanhamento de eventos (apresentações, reuniões de metas, etc.
  • ), para prestar eventualsuporte em caso de falhas e/ou operar apresentações.
  • P) Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores (Formatação de sistema operacional,substituição de hardware).
  • Q) Realizar reparos de pequena complexidade no cabeamento de rede / rede wireless.
  • R) Apoiar, em conjunto com a equipe especialista em Redes, diagnóstico e solução de incidentes deconectividade.
  • S) Instalar físicamente ativos de rede.
  • T) Alimentar a base de conhecimentos com as soluções encontradas, as quais devem ser aprovadas pelocoordenador da Central de Serviços.
  • U) Inventário dos computadores instalados na rede da Organização, quando das intervenções de 2º.
  • Nível.
  • V) Implementar, quando dentro do seu escopo de atuação, solução de contorno para atenuar asrepercussões do incidente até sua solução definitiva.
  • W) Deverá estar munido de kits de ferramentas necessários para a prestação dos serviços presenciais,possibilitando a instalação, desinstalação, movimentação, análise e reparo, quando possível, deequipamentos e dispositivos.
  • **Requisitos e qualificações** Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios)**:- Suporte a Windows 7/10/11 ou sup

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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