Vaga de parceiro

Técnico De Suporte Iii (Ticket Manager) - Porto Alegre / RS

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Chegou o seu momento de fazer parte de um time de sucesso que valoriza boas relações!Aqui respiramos tecnologia e inovação, venha conosco!**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar e controlar os SLAs e Tempo de Solução de Chamados, utilizando ferramentas de Dashboard, ITSM e planilha para garantir o cumprimento dos SLAs.
  • - Manter os processos de gerenciamento de incidentes e requisições funcionando para a equipes N1, N2, N3 e Adm.
  • Rede, executando a monitoria dos chamados e reciclagem da equipe, quando necessário, a fim de garantir que a abertura e o fluxo do chamado estejam corretos.
  • - Identificar e escalonar incidentes críticos e problemas ocorridos, utilizando a ferramenta de ITSM, visando a assegurar que o chamado seja atendido no prazo acordado, diminuindo impacto negativo para a operação.
  • - Apoiar a equipe técnica com questões mais complexas ou que não estejam previstas no processo de gerenciamento de incidentes e requisições, orientando e ministrando treinamento, a fim de capacitar a equipe para atuar com qualidade.
  • - Prover documentação e treinamento suficientes a toda equipe para desenvolvimento das atividades, ministrando treinamento e criando base de conhecimento, a fim de capacitar a equipe para atuar com qualidade.
  • - Manter contato com clientes, unidades prestadoras de serviços, gerência imediata e outros membros da equipe, monitorando os chamados, para assegurar que as solicitações de serviço sejam atendidas e/ou encaminhadas com precisão.
  • - Monitorar o ciclo de vida dos chamados, verificando os chamados com status diferente de resolvido na ferramenta, para garantir a satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
  • - Manter a qualidade dos atendimentos efetuados, mantendo contato com os usuários que abriram as chamadas, reabrindo-as quando necessário e informando à equipe técnica responsável pelo atendimento, com foco na garantia da satisfação do usuário e o cumprimento do SLA acordado.
  • - Redesenhar fluxos e criar processos internos, analisando os fluxos e processos regulamente- Visando a melhoria de atendimento ao cliente.
  • - Propor ações corretivas imediatas com aprovação do cliente, a partir de monitoria dos chamados e ligações, a fim de garantir estabilidade do ambiente e continuidade do ambiente de TI.
  • - Criar e apresentar relatórios de Inteligência, promovendo oportunidades de melhoria e/ou compreensão dos fatores impactantes do processo.
  • - Executar atividades de natureza similar, quando solicitado, conforme procedimentos definidos.
  • **Requisitos e qualificações**- Ensino superior, preferencialmente nos cursos de Processamento de dados, sistemas de informação, ciência da computação ou redes.
  • - Experiência de 2 anos como técnico de suporte.
  • - Experiência com suporte funcional a sistemas**Informações adicionais**- Assistências médica; - Assistência odontológica; - Seguro de vida;- Vale Transporte e/ou Auxílio combustível; - Vale Refeição e/ou Vale Alimentação; - Inglês como desenvolvimento; - Reconhecimento por certificações; - Gympass;- Edupass;- Day off no aniversário; - Empresa premiada internacionalmente; Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.
  • **NOSSOS VALORES****Boas relações**: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.
  • **Confiança**: acreditamos nos vínculos que estabelecemos.
  • Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.
  • **Senso de urgência**:Buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado