Vaga de parceiro

Team Leader de CX para Ecommerce (Brasil) - Buenos Aires / PE

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Este líder también se encargará de gestionar las operaciones de gestión de pedidos, asegurando eficiencia y efectividad en el proceso.
  • Liderar el equipo de Atención al Cliente a través la plataforma Predize.
  • Desarrollar estrategias para maximizar la eficiencia del servicio al cliente, incluyendo la automatización de respuestas y seguimiento de interacciones.
  • Monitorear y evaluar el desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación y capacitación continua.
  • Supervisar las operaciones relacionadas con pedidos, desde la recepción hasta la entrega, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y calidad.
  • Coordinar con logística y almacén para resolver problemas operativos y mejorar los tiempos de entrega y precisión del inventario.
  • Implementar procedimientos para manejar las devoluciones, cambios y otras solicitudes de los clientes de manera efectiva.
  • Utilizar análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente, identificando tendencias y áreas de mejora en el servicio y las operaciones.
  • Innovar y aplicar mejoras continuas en todos los procesos de atención al cliente y gestión de pedidos.
  • Colaborar con otros departamentos para integrar soluciones que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
  • Mantener una comunicación clara y efectiva con el equipo y los stakeholders de la empresa.
  • Desarrollar y mantener documentación actualizada sobre políticas y procedimientos del departamento.
  • Actuar como punto de contacto principal durante situaciones de crisis que afecten la experiencia del cliente, asegurando una resolución rápida y efectiva.
  • Buscamos: Experiencia comprobable de al menos 1 año en roles similares dentro de servicio al cliente en ecommerce.
  • Nivel bilingüe del idioma Portugués/Español (excluyente) .
  • Conocimiento en la gestión de Predize y capacidad para manejar operaciones de pedidos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, capacidad para gestionar equipos grandes, y habilidades de resolución de problemas.
  • ¡Si querés ser parte de una start up y trabajar en un ambiente dinámico y flexible, esta búsqueda es para vos! Envianos tu CV a #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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