Vaga de parceiro

Sustentação | analista de suporte pleno - São José dos Campos / SP

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Detalhes da Vaga

Escolaridade Não Informado
Segmento Não Informado
Salário Não Informado
Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

Além disso, é interessante que você tenha Experiência: Mais de 3 anos nas atividades descritas.
Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais (Windows, Linux, Mac, Android.
).
Ferramentas de gerenciamento de tickets e controle de incidentes.
Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.
).
Configuração e manutenção de hardware e software.
Banco de dados (SQL, Oracle, etc.
).
Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e diagnóstico de redes e servidores.
Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados.
Formação: Superior Completo em Ciência da Computação, Informática, Engenharia de Software ou áreas afins.
Certificação: ITIL V4 requerida, diferencial certificações relacionadas a área.
Desejável: Idioma: Inglês Técnico Básico/Intermediário Será um diferencial Estar cursando ou ter concluído Pós graduação.
O seu desafio será Suporte técnico: Atender e resolver incidentes técnicos de médio e alto nível, tanto presencialmente quanto remotamente, para usuários internos e externos, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos.
Gestão de chamados: Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de gestão de tickets, garantindo a resolução no tempo adequado e a satisfação do usuário.
Diagnóstico e solução de problemas: Realizar diagnósticos detalhados e propor soluções para problemas técnicos complexos, sempre buscando a causa raiz e a prevenção de recorrências.
Documentação e processos: Criar e manter documentação técnica relacionada aos procedimentos de suporte, configurações de sistemas e soluções adotadas, além de sugerir melhorias nos processos internos.
Treinamento e capacitação: Fornecer treinamentos para usuários e equipe de suporte sobre o uso correto de sistemas e ferramentas, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho dos colaboradores.
Colaboração com equipes: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança, auxiliando na implementação de melhorias tecnológicas e na resolução de problemas interdepartamentais.
Análise de desempenho: Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas e da rede, buscando identificar possíveis falhas ou oportunidades de melhoria.
Gestão de incidentes críticos: Atuar de maneira proativa em incidentes críticos, minimizando impactos nas operações e buscando soluções rápidas e eficazes.
Atendimento a SLA: Garantir que os serviços prestados estejam em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA), buscando sempre a eficiência e a qualidade no atendimento.

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Quantidade de Vagas 1
Jornada Não Informado

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