Vaga de parceiro

Suporte Técnico de Telecom - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Atender e registrar chamados técnicos, diagnosticando e solucionando problemas de conectividade, configuração de equipamentos e outros serviços oferecidos pela empresa.
  • Realizar testes de linha, verificando a qualidade do sinal e identificando possíveis falhas na rede.
  • Orientar os clientes sobre o uso correto dos equipamentos e serviços, garantindo a satisfação e a melhor experiência possível.
  • Trabalhar em conjunto com outras equipes técnicas para resolver problemas mais complexos e garantir a continuidade dos serviços.
  • Manter-se atualizado sobre novos produtos, serviços e tecnologias de telecomunicações para oferecer um suporte eficiente e atualizado.
  • Registrar todas as interações com os clientes e as soluções aplicadas em sistemas de gerenciamento de chamados.
  • Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar conhecimentos e alinhar-se com as políticas e procedimentos da empresa.
  • Realizar visitas técnicas, quando necessário, para resolver problemas que não podem ser solucionados remotamente.
  • Monitorar e acompanhar o desempenho da rede, identificando e reportando possíveis melhorias para otimizar os serviços prestados.
  • Requisitos:Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
  • Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente no setor de telecomunicações.
  • Conhecimento em redes de computadores, incluindo configuração e manutenção de roteadores e switches.
  • Habilidade para solucionar problemas de conectividade e desempenho de rede.
  • Conhecimento em protocolos de comunicação, como TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros.
  • Capacidade de trabalhar com sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
  • Graduações:Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
  • Certificações em redes, como CCNA, CompTIA Network+, ou similares, serão um diferencial.
  • Diferenciais:Experiência com ferramentas de monitoramento de rede, como Nagios, Zabbix, ou similares.
  • Conhecimento em telefonia VoIP e configuração de sistemas PBX.
  • Certificações adicionais em segurança da informação, como CompTIA Security+ ou CISSP.
  • Experiência com atendimento ao cliente e suporte remoto.
  • Capacidade de realizar treinamentos e workshops para clientes e equipe interna.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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