Vaga de parceiro

Supervisor de WFM Bilíngue - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).
  • Responsabilidades: Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
  • Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.
  • ) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
  • Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
  • Atuar de forma consultiva junto aos times de operações e liderança, fornecendo análises e recomendações baseadas em dados.
  • Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
  • Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.
  • Garantir conformidade com os processos e padrões globais de WFM.
  • Requisitos: Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
  • Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo Barra Funda.
  • Sólido conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de escalas.
  • Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
  • Fluência em inglês (nível avançado ou fluente será testado).
  • Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
  • Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
  • Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
  • O que oferecemos: Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Plataforma online com diversos cursos disponíveis; Seguro de Vida; Vale-transporte; Vale-refeição; Vale-alimentação; Assistência odontológica; Assistência médica.
  • Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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