Vaga de parceiro

Supervisor de Turno do Atendimento ao Cliente - Porto Alegre / RS

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Fundado em 2018 por Andreas Bardun, estamos transformando o jogo online com foco na transparência e na satisfação dos jogadores.
  • Em KTO.
  • com, combinamos a emoção das apostas esportivas com o entretenimento de cassino online, adaptados aos mercados locais e impulsionados por nossa plataforma própria para uma experiência personalizada e fluida.
  • A KTO é um líder em ascensão na América Latina, orgulhosamente classificada entre as 10 principais marcas de iGaming no Brasil.
  • Junte-se a nós enquanto definimos novos padrões de confiança, inovação e o futuro do iGaming.
  • Está pronto para dar o próximo passo em sua carreira de atendimento ao cliente? Junte-se à KTO como Supervisor de Turno do Atendimento ao Cliente e desempenhe um papel fundamental para garantir operações tranquilas e prestação de serviço excepcional durante seus turnos designados.
  • Se você é um líder de equipe motivado e apaixonado pela satisfação do cliente, queremos você em nossa equipe.
  • PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Supervisionar as operações de atendimento ao cliente durante os turnos designados, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e mantidos.
  • Servir como ponto de contato para os membros da equipe, fornecendo orientação, suporte e auxílio para escalonamento conforme necessário.
  • Monitorar consultas e problemas recebidos de clientes, atribuindo tarefas e garantindo resolução oportuna.
  • Conduzir briefings e debriefings regulares da equipe para comunicar prioridades, atualizações e feedback.
  • Auxiliar no treinamento e integração de novos membros da equipe, garantindo que estejam equipados para lidar com as consultas dos clientes de forma eficaz.
  • Colaborar com outros líderes de turno e o gerente de atendimento ao cliente para implementar melhorias de processo e práticas recomendadas.
  • Lidar com consultas e reclamações escalonadas de clientes, demonstrando empatia e profissionalismo em todas as interações.
  • Manter-se atualizado sobre ofertas de produtos e serviços para fornecer informações precisas e oportunas aos clientes.
  • Prestar suporte e assistência aos membros da equipe durante períodos de pico ou situações desafiadoras.
  • EXPERIÊNCIA E QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS Experiência anterior em uma função de atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de liderança ou supervisão.
  • Sólidas habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de motivar e inspirar os membros da equipe.
  • Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma abordagem centrada no cliente para a prestação de serviços.
  • Capacidade de permanecer calmo e focado sob pressão, com flexibilidade para se adaptar a prioridades em mudança.
  • Proficiência no uso de software e ferramentas de atendimento ao cliente, como plataformas de emissão de tickets.
  • Conhecimento das práticas recomendadas de atendimento ao cliente e comprometimento com a melhoria contínua.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo noites, fins de semana e feriados, conforme necessário.
  • Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com proficiência em inglês.
  • Detalhes da Posição Modelo de Trabalho: Presencial, Rua Mostardeiro, 800 - 11º andar - Porto Alegre - RS Na KTO, diversidade não é apenas uma palavra da moda é a nossa força.
  • Estamos empenhados em criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam valorizados e empoderados.
  • Juntos, não estamos apenas trabalhando em projetos estamos causando um impacto real em nossas comunidades.
  • Junte-se a nós para celebrar a diversidade e promover mudanças significativas! A KTO é licenciada para apostas esportivas e jogos online no Brasil sob a Portaria 2.
  • 093/2024, garantindo um ambiente seguro e regulamentado para nossas operações.
  • Vedada a participação Menor de 18 (dezoito) anos de idade; Agente público com atribuições diretamente relacionadas à regulação, ao controle e à fiscalização da atividade no âmbito do ente federativo em cujo quadro de pessoal exerça suas competências; Pessoa que tenha ou possa ter qualquer influência no resultado de evento real de temática esportiva objeto de loteria de apostas de quota fixa, incluídos: -Pessoa que exerça cargo de dirigente desportivo, técnico desportivo, treinador e integrante de comissão técnica; -Árbitro de modalidade desportiva, assistente de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresário desportivo, agente ou procurador de atletas e de técnicos, técnico ou membro de comissão técnica; -Membro de órgão de administração ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva; -Atleta participante de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte; Pessoa diagnosticada com ludopatia, por laudo de profissional de saúde mental habilitado.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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