Vaga de parceiro

@ Supervisor De Service Desk - Brasília / DF

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Gerenciar, definir e orientar as atividades do Service Desk, verificando os trabalhos de sua equipe, objetivando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas pelo contratante, assegurando a implantação de solução para as necessidades dos usuários.
  • Inclui serviços específicos ao atendimento e suporte aos usuários e aos recursos de hardware e software de TI.
  • Atribuições:Supervisionar a execução dos serviços de suporte de TI: gerenciar chamados e supervisionar a equipe de atendimento.
  • Prover informações para melhor agilizar o atendimento aos usuários e orientar a atuação dos técnicos em situações críticas de trabalho.
  • Elaborar treinamentos para a equipe específicos para capacitação interna.
  • Capacitar a equipe, também, quando novos sistemas desenvolvidos pelo TSE forem incluídos na base de conhecimento para atendimento de suporte de TI.
  • Verificar pausas, assiduidade, avaliar atendimento e mensurar o desempenho Individual da equipe de atendimento de suporte, disponibilizando relatório conforme solicitado pelo contratante, bem como organizar a alocação de turnos e de profissionais para o atendimento de suporte.
  • Participar de reuniões e buscar informações claras e objetivas com as unidades administrativas e repassá-las às equipes, objetivando melhorar a qualidade do serviço prestado.
  • Fornecer sugestões, baseadas nas melhores práticas de segurança TI, de forma a garantir a integridade e disponibilidade dos arquivos e informações de usuários.
  • Acompanhar suporte à ferramenta prestado pela empresa contratada, participando de testes, validação de alteração, correções, melhorias da ferramenta e atualizações de dados, e abertura de chamados junto à empresa.
  • Realizar gerenciamento da caixa postal 8800 em até 20 minutos, conforme níveis de serviço acordado e praticado pelo service desk do Tribunal.
  • Qualificações e Experiências Requisitadas:É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI.
  • Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.
  • No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.
  • No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.
  • No mínimo 8h de curso em Estruturação e gestão de service desk ou Líder de suporte a usuários.
  • No mínimo 8h de curso em Gestão de Equipes em Trabalho Remoto.
  • No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.
  • Capacitação em Conduta e ética profissional.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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