Vaga de parceiro

Supervisor de Service Desk - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Este profissional será responsável por supervisionar as operações diárias do service desk, assegurando o cumprimento de SLAs, otimização de processos e a entrega de resultados alinhados aos objetivos da empresa.
  • Se você possui habilidades em gestão de equipes, foco em soluções e conhecimento técnico robusto, esta vaga é para você! Principais Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe de service desk, garantindo a produtividade e o alinhamento às melhores práticas.
  • Garantir o cumprimento dos SLAs e monitorar KPIs, como tempo médio de resolução, taxa de resolução na primeira chamada (FCR) e satisfação do cliente (CSAT).
  • Coordenar o fluxo de tickets e chamadas, assegurando a priorização e resolução dentro dos prazos estabelecidos.
  • Realizar auditorias de qualidade em chamados e monitorar a consistência no atendimento.
  • Implementar e manter a base de conhecimento atualizada, promovendo sua utilização pela equipe.
  • Gerenciar escalonamentos e atuar como ponto de contato para questões críticas ou de alta prioridade.
  • Desenvolver relatórios gerenciais com métricas de desempenho e identificar oportunidades de melhoria contínua.
  • Liderar treinamentos e promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
  • Identificar e propor melhorias em processos e ferramentas para aumentar a eficiência do atendimento.
  • Manter um relacionamento próximo com clientes e stakeholders, apresentando resultados e buscando soluções para desafios identificados.
  • Requisitos Técnicos (Hard Skills): Experiência com ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, OTRS, Jira Service Desk ou similares).
  • Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais (Windows e Linux) e redes básicas.
  • Familiaridade com ferramentas de colaboração, como Microsoft Teams e SharePoint.
  • Experiência em análise de dados e criação de relatórios gerenciais.
  • Conhecimento de boas práticas ITIL, especialmente em gestão de incidentes, problemas e mudanças.
  • Habilidade na implementação e utilização de bases de conhecimento.
  • Conhecimento básico em automação de processos simples (ex.
  • : scripts ou ferramentas como Rundeck).
  • Habilidades e Competências (Soft Skills): Capacidade de inspirar a equipe, promover um ambiente colaborativo e engajado, e direcionar os esforços para atingir metas organizacionais.
  • Clareza na transmissão de informações, habilidade para adaptar a linguagem ao público e alinhar expectativas com diferentes stakeholders.
  • Capacidade de atuar rapidamente em situações críticas, propondo soluções práticas e eficazes principalmente para resolução de problemas.
  • Foco no cliente com compreensão das necessidades dos usuários, antecipação de problemas e compromisso com a satisfação do cliente.
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e demandas de maneira eficiente, mantendo o foco em prazos e qualidade.
  • Excelência em construir e manter relações positivas dentro da equipe, com clientes e outros departamentos, incentivando a colaboração e a confiança mútua.
  • Habilidade para ouvir atentamente, compreender diferentes pontos de vista e mediar conflitos de forma assertiva e respeitosa.
  • Requisitos Mínimos: Graduação em TI, Administração ou áreas relacionadas.
  • Experiência mínima de 2 anos em funções de Service Desk ou suporte técnico.
  • Certificação ITIL Foundation ou Intermediate.
  • Experiência em gestão de equipes de suporte técnico.
  • Diferenciais Desejáveis: Certificação foundation ou intermediária, em ITIL ou HDI Support Center Manager.
  • Certificação foundation e conhecimento em tecnologias emergentes, como computação em nuvem (cloud computing).
  • Experiência com automação de processos e uso de ferramentas de suporte remoto.
  • Conhecimento de frameworks adicionais de gestão de serviços ou processos ágeis.
  • O que você vai ganhar: Oportunidade de desenvolvimento contínuo em um ambiente criativo e inovador.
  • Trabalhar ao lado de uma equipe que incentiva a troca de ideias e crescimento profissional.
  • Benefícios competitivos e um ambiente de trabalho descontraído.
  • Candidate-se agora e venha ser parte da nossa jornada de sucesso! Por que a InventCloud? Aqui na InventCloud, nós incentivamos um ambiente desafiador e colaborativo, onde inovação, desenvolvimento contínuo e resultados excepcionais são parte do nosso DNA.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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