Vaga de parceiro

Supervisor de Relacionamento (Call Center) - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências.
  • Como Supervisor de Relacionamento, você fará a gestão das equipes que são a voz do cartão Tenda para nossos clientes.
  • Suas responsabilidades incluirão: Fazer a gestão administrativa e de negócio dos times, incluindo a administração de pessoal, folha de ponto, atestados, premiação e benefícios.
  • Monitorar o atendimento multicanal, seguindo padrões de qualidade pré-estabelecidos.
  • Aplicar feedback de desenvolvimento aos reportes diretos.
  • Fazer campanhas de incentivo alinhadas à visão estratégica da empresa.
  • Gerar, acompanhar e analisar relatórios de indicadores que possibilitam maior controle de gestão e performance da equipe.
  • Controlar os indicadores da célula (TMA, TME, NS, produtividade, vendas, negociação, Turno ver, Absenteísmo, TMO).
  • Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos (treinamentos e reciclagens), mantendo-os sempre atualizados e disponíveis para a equipe.
  • Assegurar que o relacionamento com o cliente Vox esteja cumprindo padrões de qualidade, processos e procedimentos via sistemas disponibilizados de resposta aos clientes, além de retaguarda dos clientes internos, como SAP, Zanthus, Qualitor ou outros sistemas disponibilizados para atendimento aos produtos e serviços da Voxcred.
  • O que esperamos de você: Ensino Superior completo ou cursando em qualquer área.
  • Experiência em gestão de equipe de call center multi skill como receptivo, ativo, atendimento, vendas, canal voz e digital.
  • No Cartão Tenda, acreditamos na força da diversidade.
  • Encorajamos candidaturas de todas as pessoas qualificadas, independentemente de sua origem, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação local.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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