Detalhes da Vaga
O que você irá fazer
-
Supervisionar a equipe de qualidade, garantindo que os padrões de atendimento e desempenho sejam cumpridos.
-
Realizar auditorias de ligações e processos para identificar melhorias e garantir a excelência nas operações.
-
Criar e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente e os resultados operacionais.
-
Oferecer feedback e treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo.
-
Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade.
Requisitos para participar do processo
-
Experiência prévia com supervisão ou auditoria em call center (preferencialmente na área de cobrança).
-
Ensino superior completo ou cursando em administração, gestão de pessoas, ou áreas correlatas.
-
Conhecimento em análise de indicadores de desempenho (kpis).
-
Habilidade em comunicação e liderança.
-
Conhecimento intermediário em excel.
O que oferecemos