Vaga de parceiro

Supervisor de processos operacionais jr. - Jaboatão dos Guararapes / PE

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Acompanhar e monitorar a emissão e cobrança de serviço adicionais, garantindo a precisão e a eficiência do processo de faturamento.
  • Supervisionar o processo de tracking e a performance dos clientes sob a responsabilidade do focal point, assegurando a comunicação proativa e a resolução de eventuais problemas.
  • Monitorar a performance e o fluxo de informações dos redespachadores, garantindo a agilidade e a precisão nas operações de transporte.
  • Acompanhar o processo de agendamento de entregas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos e a satisfação do cliente.
  • Monitorar o prazo para resolução de apreensões fiscais, assegurando a adesão aos procedimentos padrão e minimizando impactos nas operações.
  • Acompanhar as movimentações do setor de soluções, colaborando com a equipe operacional para encontrar soluções eficientes para pendências e buscando a redução de custos associados.
  • Garantir a aplicação e o cumprimento dos Procedimentos (MPO) pela equipe, assegurando a consistência e a qualidade dos processos.
  • Gerar relatórios quinzenais demonstrativos de cobrança de serviços adicionais, fornecendo insights sobre a performance da área.
  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da área de CRM, identificando tendências e propondo ações de melhoria.
  • Dar visibilidade à gerência sobre quaisquer dificuldades, desafios ou oportunidades identificadas na operação.
  • Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa (operação, comercial, financeiro, etc.
  • ) para garantir a integração e o alinhamento de toda a cadeia.
  • Garantir o perfeito funcionamento dos setores sob sua coordenação, no que diz respeito à infraestrutura física, ambiente de trabalho, equipamentos e sistemas utilizados.
  • Executar outras tarefas pertinentes ao cargo, conforme as necessidades da operação e as diretrizes da gestão.
  • Acompanhar de perto as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente da filial, oferecendo suporte em demandas complexas e garantindo a qualidade das interações.
  • Avaliar o desempenho individual e coletivo dos colaboradores, fornecendo feedback construtivo e implementando planos de desenvolvimento.
  • Identificar necessidades de treinamento e promover ações de capacitação para aprimorar as habilidades da equipe.
  • Monitorar o absenteísmo e atrasos, aplicando as políticas da empresa e buscando soluções para manter a equipe engajada e produtiva.
  • Participar ativamente dos processos seletivos para novas contratações, buscando talentos que se alinhem à cultura e às necessidades da área.
  • Fomentar um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e saudável, promovendo a organização e a limpeza do espaço.
  • Imprescindível experiência com liderança de equipe de atendimento backoffice ,acompanhamento de indicadores com busca de formas estratégicas de resolução de problemas e ações preventivas nos processos operacionais.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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