Vaga de parceiro

Supervisor de Planejamento - Belo Horizonte / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário R$3.800,00 - R$0,00
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Monitoramento de Performance: Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e nível de serviço, e tomar ações corretivas quando necessário em todas as carteiras.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Participar do treinamento e desenvolvimento da equipe, ajudando a definir as necessidades de capacitação.
  • Coordenação com Outros Departamentos: Trabalhar em conjunto com outros setores, para alinhar estratégias e objetivos.
  • Relatórios: Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho à gerência, destacando resultados, tendências e recomendações.
  • Gestão de Projetos: Implementar projetos que visem a melhoria contínua dos processos operacionais e da experiência do cliente.
  • Feedback: Oferecer feedback constante e suporte ao time, ajudando a melhorar o desempenho individual e da equipe.
  • Tecnologia da Informação: Conhecimento em ferramentas de automação e tecnologias emergentes que possam otimizar o processo de cobrança.
  • Regulamentação e Compliance: Conhecimento das leis e regulamentações que regem a cobrança e a proteção de dados, como o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
  • Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de cobrança, considerando a segmentação de clientes e as melhores práticas do setor.
  • Requisitos: Graduação Superior Completa ou em Curso; Conhecimento em Excel avançado; Experiência prévia em planejamento e análise de call center de cobrança ou em funções similares; Conhecimento sólido de ferramentas de análise de dados e softwares de planejamento; Desejável conhecimento em discador callflex/aspect e CRM Nectar; Habilidade para trabalhar com grandes volumes de dados e gerar insights acionáveis; Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com diversas equipes; Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas; Experiência com montagem e apresentação de resultados internos e externos.
  • Benefícios: Salário: R$3.
  • 800,00 Vale transporte; Vale refeição (R$24,43 por dia); Vale alimentação (R$200,00 após experiência); Seguro de vida; Plano de saúde (Unimed); Plano odontológico (Unimed); Horário de trabalho: Segunda à sexta, 08:00 às 18:00 Local: Centro - Belo Horizonte.
  • Tipo de vaga: Meio período Pagamento: R$3.
  • 500,00 - R$3.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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