Vaga de parceiro

Supervisor de planejamento - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Suas responsabilidades incluirão supervisionar a elaboração e o acompanhamento de planos operacionais, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificar oportunidades de melhoria e garantir a eficiência dos processos.
  • Se você possui forte capacidade analítica, habilidades de liderança e experiência em planejamento estratégico, junte-se a nós e contribua para o crescimento e a excelência de nossa operação.
  • Principais Atividades:Aprimorar e executar Mapeamento de Processos, dimensionar as Centrais de Atendimento Inbound utilizando sistemas e métricas de WFM, elaborando estudos e análises e gerando controles de modo abrangente para a companhia.
  • Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes);Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);Executar priorização de Skill e VDN;Prestar suporte direto à control desks, assistentes;Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).
  • Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;Pré-Requisitos:Ter atuado como Analista de Planejamento PL/SR por mais de 2 anos;Conhecimento em ferramentas de Mercado de WFM;Conhecimento avançado em Excel;Ensino Superior Completo.
  • Benefícios:Vale Transporte;Vale Alimentação;Refeitório no local;Convênio Médico (após três meses);Seguro de Vida;Day Off de aniversário;Convênio SESC;Universidade Corporativa.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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