Vaga de parceiro

Supervisor de Planejamento - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes

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Detalhes da Vaga

Suas responsabilidades incluirão supervisionar a elaboração e o acompanhamento de planos operacionais, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificar oportunidades de melhoria e garantir a eficiência dos processos.
Se você possui forte capacidade analítica, habilidades de liderança e experiência em planejamento estratégico, junte-se a nós e contribua para o crescimento e a excelência de nossa operação.
Principais Atividades: Aprimorar e executar Mapeamento de Processos, dimensionar as Centrais de Atendimento Inbound utilizando sistemas e métricas de WFM, elaborando estudos e análises e gerando controles de modo abrangente para a companhia.
Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade; Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais; Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação; Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes; Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira); Executar priorização de Skill e VDN; Prestar suporte direto à control desks, assistentes; Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).
Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos; #J-18808-Ljbffr

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