Vaga de parceiro

Supervisor de operacoes - Belo Horizonte / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Aqui, as empresas descobrem talentos extraordinários, enquanto os profissionais encontram as melhores oportunidades de emprego digital em todo o mundo.
  • Estamos em busca de alguém para atuar como Supervisor de Operações, para atuar em um dos nossos clientes, uma empresa Global de Tecnologia.
  • Responsabilidades:Supervisionar as operações do Service Desk, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade.
  • Gerir e acompanhar os indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, CSAT, FCR) e implementar planos de ação para otimização dos resultados.
  • Garantir o cumprimento dos procedimentos, processos e políticas de atendimento.
  • Acompanhar a performance da equipe, fornecendo feedbacks contínuos e direcionamentos para melhoria individual e coletiva.
  • Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo capacitações técnicas e comportamentais.
  • Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar análises estratégicas para a alta gestão.
  • Atuar como facilitador na resolução de incidentes críticos, assegurando escalonamentos adequados.
  • Implementar iniciativas para melhoria da experiência do cliente e otimização do fluxo de atendimento.
  • Manter-se atualizado sobre melhores práticas, metodologias e ferramentas para aprimorar a eficiência operacional.
  • Requisitos e Qualificações:Experiência em liderança e supervisão de equipes de atendimento em Service Desk ou Suporte Técnico.
  • Experiência com gestão de métricas de atendimento e análise de indicadores.
  • Habilidade em tomada de decisão, resolução de problemas e gestão de crises.
  • Capacidade de motivar e desenvolver equipes, garantindo alinhamento estratégico e engajamento.
  • Fortes habilidades de comunicação e liderança, com foco em relacionamento interpessoal.
  • Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
  • Benefícios:Vale Alimentação 150,00 mensalVale refeição 36,00 por diaDay off no dia do Aniversário + voucher almoço R$ 36,00Assistência Médica Amil sem desconto para o titular e dependente 100% custo do empregadoAssistência Odontológica Amil titular e dependente custo 100% do empregadoTotalPassAmbiente com cultura de inovação, meritocracia e desenvolvimentoVT conforme utilização sem descontoAuxilio creche 20% do salario normativo do acordo sindical (filhos até 60 meses)PLR valor estipulado conforme acordo sindical.
  • Acredita que este desafio é pra você? Clique em Candidatar-se para vaga, já estamos te esperando!Processo Seletivo:Avaliação da inscrição;Papo com a QiBit;Papo com o Cliente;Contratação.
  • As etapas citadas acima poderão sofrer alterações de acordo com o andamento do processo seletivo.
  • Mas não se preocupe, estaremos sempre te atualizando :)#J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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