Vaga de parceiro

Supervisor de customer sucess - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

A principal responsabilidade desse cargo é oferecer suporte operacional e técnico durante o processo de integração e implantação de novos clientes.
O principal desafio dessa função é gerir a equipe de Customer Success garantindo que as operações de atendimento, onboarding, retenção e satisfação dos clientes sejam realizadas com eficiência.
O supervisor também é responsável por orientar a equipe em métricas-chave e processos que impulsionem a fidelização e crescimento da base de clientes.
Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar a equipe de Customer Success e assegurar a produtividade e engajamento.
Definir e monitorar indicadores de performance (NPS, churn rate, tempo de resposta).
Acompanhar e otimizar o processo de onboarding de clientes.
Garantir que a equipe atenda prontamente às necessidades dos clientes, propondo melhorias constantes nos processos de atendimento.
Trabalhar em parceria com as áreas de vendas e produto para melhorar a experiência do cliente.
Conduzir reuniões periódicas de feedback com a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional.
Requisitos e qualificaçõesLiderança e gestão de equipes: Capacidade de engajar e desenvolver colaboradores.
Orientação para resultados: Foco em metas e resolução de problemas.
Habilidades de comunicação: Clareza e empatia no contato com clientes e colaboradores.
Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças no ambiente tecnológico.

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