Vaga de parceiro

Supervisor de customer experience jr - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Desenvolver planos de ação e estratégias para otimizar a performance da equipe, garantindo a entrega de uma experiência excepcional para os clientes.
  • Acompanhar e garantir a correta execução das análises estratégicas da jornada do cliente, identificando tendências e oportunidades de melhoria em conjunto com os consultores.
  • Ser o principal ponto de escalonamento para questões críticas e complexas da equipe fornecendo suporte estratégico e ágil para resolução de problemas.
  • Monitorar e garantir que os indicadores-chave de satisfação do cliente (NPS, CES, CSAT) sejam acompanhados de forma contínua, implementando ações corretivas quando necessário.
  • Atuar como facilitador entre as equipes de CX e as demais áreas da empresa (marketing, vendas, produtos e tecnologia), garantindo que as necessidades dos clientes sejam traduzidas em melhorias de serviço, produto e comunicação.
  • Implementar e conduzir programas de capacitação contínua para os consultores, promovendo o desenvolvimento de habilidades avançadas em Customer Experience, atendimento e estratégia de relacionamento.
  • Liderar iniciativas para fortalecimento do relacionamento proativo com a base de clientes, garantindo que a equipe entregue valor consultivo e estratégico.
  • Participar do desenvolvimento e da execução de projetos especiais que envolvam inovação e melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.
  • Conduzir reuniões periódicas com a equipe para acompanhar desafios, resultados e oportunidades de melhoria, garantindo alinhamento estratégico e operacional.
  • Requisitos e qualificações: Experiência sólida e comprovada em gestão de carteira de clientes a nível estratégico.
  • Experiência anterior comprovada em liderança de times com atuação presencial ou em campo.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e engajar diferentes níveis de clientes.
  • Forte capacidade de análise e resolução de problemas, com habilidade para tomar decisões baseadas em dados ou raciocínio lógico para solução de problemas situacionais em campo.
  • Orientação para o cliente e foco contínuo na satisfação e fidelização do mesmo.
  • Capacidade de liderar projetos de forma independente e colaborar efetivamente em equipe prestando contas dos indicadores com fluidez e autonomia.
  • Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido entre escritório, home office e estar nos clientes presencialmente quando necessário.
  • Excelente softskill de comunicação com time C-levels.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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