Vaga de parceiro

Supervisor de Callcenter - Rio de Janeiro / RJ

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário R$4.001,00 - R$5.000,00
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Se você tem experiência em gestão de equipe e busca um novo desafio, venha fazer parte do nosso time!Principais responsabilidades: Liderar e treinar a equipe de operadores de atendimento: Coordenar e orientar a equipe de forma eficaz, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e de alta performance.
  • Garantir qualidade no atendimento ao cliente: Monitorar e assegurar que o atendimento seja realizado com qualidade, conforme as diretrizes da empresa e as expectativas dos clientes.
  • Cumprimento de metas: Acompanhar o desempenho da equipe para garantir que as metas de atendimento, qualidade e performance sejam alcançadas.
  • Aplicar feedbacks e orientações: Fornecer feedback construtivo e orientações para os operadores, identificando oportunidades de melhoria nos processos e treinamentos aplicados.
  • Acompanhar indicadores de desempenho: Analisar os indicadores de performance da equipe e prestar suporte para garantir o atingimento das metas estabelecidas.
  • Gerenciar conflitos e promover a satisfação da equipe: Ser o ponto focal da equipe, ajudando a identificar e resolver conflitos ou questões que impactem a motivação e satisfação dos operadores.
  • Intervir em ligações complexas: Quando necessário, atuar como suporte em ligações mais complexas, garantindo a resolução adequada das questões dos clientes.
  • Certificação Conhecimento Experiência mínima de 1 ano como Supervisor de Callcenter ou função similar.
  • Experiência comprovada em liderança e treinamento de equipes.
  • Habilidade em aplicar feedbacks e realizar coaching com foco em resultados.
  • Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de desempenho.
  • Boa comunicação e habilidade para lidar com conflitos.
  • Foco em qualidade de atendimento e cumprimento de metas.
  • Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de Callcenter.
  • Desejável experiência prévia em operadoras de saúde, clínicas ou hospitais.
  • Diferenciais: Experiência no setor de saúde ou em atividades relacionadas à área (clínicas, hospitais, etc.
  • ).
  • Conhecimento em processos específicos do setor de saúde.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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