Vaga de parceiro

SUPERVISOR DE CALL CENTER - Nova Lima / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Monitorar as métricas de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de primeira chamada, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
  • Realizar treinamentos e reciclagens periódicas para a equipe, com foco em melhoria contínua e atualização sobre produtos e serviços.
  • Acompanhar o desempenho individual dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e implementando planos de desenvolvimento quando necessário.
  • Gerenciar escalas e horários de trabalho, garantindo a cobertura adequada e a otimização da equipe.
  • Garantir que os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente sejam seguidos rigorosamente, promovendo um atendimento de qualidade.
  • Resolver problemas complexos ou situações difíceis que não possam ser resolvidas pelos operadores.
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de qualidade e TI para implementar melhorias nos processos e nas ferramentas de atendimento.
  • Gerenciar indicadores de performance (KPIs) e elaborar relatórios para a gestão sobre os resultados da operação do call center.
  • Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e implementar ações para otimizar a operação.
  • Manter um ambiente de trabalho motivador e engajador, promovendo o bem-estar da equipe e incentivando o alto desempenho.
  • Requisitos Experiência prévia como supervisor ou coordenador de call center.
  • Conhecimento em gestão de equipes, métricas de call center (SLAs, tempo de atendimento, resolução na primeira chamada, entre outros).
  • Excelente comunicação e habilidades interpessoais para lidar com a equipe e clientes.
  • Capacidade de identificar e implementar melhorias de processos e eficiência.
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de call center, CRM e sistemas de telefonia.
  • Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.
  • Perfil de liderança, com foco em resultados e no engajamento da equipe.
  • Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente Habilidades Desejáveis Experiência em call centers de grande porte ou em setores específicos (financeiro, telecomunicações, etc.
  • ).
  • Conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes de alta performance.
  • Formação superior em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas.
  • Certificação em Gestão de Call Center ou áreas relacionadas.
  • Apoiamos a diversidade e promovemos a inclusão, garantindo igualdade de oportunidade para todas as pessoas.
  • Benefícios Vale Refeição Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Atuação 100% presencial em Nova Lima/MG

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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