Vaga de parceiro

Supervisor De Call Center Chat - Belo Horizonte / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.
  • Descrição da Vaga:Estamos em busca de Supervisores de Call Center/Chat altamente qualificados para liderar nossas equipes de atendimento ao cliente.
  • O candidato ideal terá uma sólida experiência em supervisão de equipes de call center e chat, com habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
  • Este papel é essencial para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
  • Responsabilidades:Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes do call center, garantindo o cumprimento das metas e objetivos de atendimento.
  • Monitorar as métricas de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de primeira chamada, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
  • Realizar treinamentos e reciclagens periódicas para a equipe, com foco em melhoria contínua e atualização sobre produtos e serviços.
  • Acompanhar o desempenho individual dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e implementando planos de desenvolvimento quando necessário.
  • Gerenciar escalas e horários de trabalho, garantindo a cobertura adequada e a otimização da equipe.
  • Garantir que os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente sejam seguidos rigorosamente, promovendo um atendimento de qualidade.
  • Resolver problemas complexos ou situações difíceis que não possam ser resolvidas pelos operadores.
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de qualidade e TI para implementar melhorias nos processos e nas ferramentas de atendimento.
  • Gerenciar indicadores de performance (KPIs) e elaborar relatórios para a gestão sobre os resultados da operação do call center.
  • Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e implementar ações para otimizar a operação.
  • Manter um ambiente de trabalho motivador e engajador, promovendo o bem-estar da equipe e incentivando o alto desempenho.
  • Diferenciais:Experiência em call centers de grande porte ou em setores específicos (financeiro, telecomunicações, etc.
  • ).
  • Conhecimento em técnicas de coaching e desenvolvimento de equipes de alta performance.
  • Formação superior em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas.
  • Certificação em Gestão de Call Center ou áreas relacionadas.
  • Benefícios:Vale-refeição flexível: R$ 30,00 por dia; Vale transporte;Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular; Plano odontológico Porto Seguro; Day off no aniversário; Total Pass (convênio academia); Seguro de vida Porto Seguro; Convênio farmácia; Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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