Vaga de parceiro

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO | EXTERNO - Santana do Paraíso / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral.
  • Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI! A empresa realiza contratação e treinamento de pessoas para atuar na COPASA MG - são mais de 100 cidades, com turnos de 4h e 2h de trabalho.
  • DESCRIÇÃO DA VAGA Conhecer todos os procedimentos e canais de atendimento da COPASA MG e demais necessários para o relacionamento com o cliente.
  • Supervisionar, continuamente, as atividades diárias dos Agentes de Atendimento nos Postos de Atendimento COPASA MG, sob sua responsabilidade.
  • Dar suporte e orientação nas atividades diárias dos Agentes de Atendimento, nos Postos sob sua responsabilidade.
  • Verificar e controlar a frequência e a pontualidade dos colaboradores sob sua responsabilidade, mantendo os registros organizados e disponíveis, para prestação de contas e/ou solicitações durante auditorias.
  • Acompanhar e avaliar, permanentemente, o desempenho das suas equipes de trabalho, na prestação dos serviços, visando o aprimoramento constante da qualidade do atendimento e adotar, caso necessário, ações corretivas.
  • Realizar o controle administrativo e acompanhamento do desenvolvimento profissional dos Agentes de Atendimento.
  • Avaliar o desempenho individual, dar feedback e sugerir reciclagens de treinamento sempre que necessário.
  • Zelar pela permanência da equipe alocada para a prestação dos serviços, nas suas devidas posições de atendimento bem como providenciar suas substituições, conforme escala programada para descansos e/ou troca de turnos.
  • Oferecer suporte aos Agentes de Atendimento para sanar dúvidas, sugerir soluções para eventuais problemas no relacionamento, e, em último recurso, assumir o atendimento ao cliente e realizar atividades de backup.
  • Promover programas para integração e motivação da equipe.
  • Promover treinamentos para a atualização da equipe.
  • Interagir com as equipes de suporte da CONTRATADA e COPASA MG sempre que necessário, para garantir a qualidade do atendimento E SOLUÇÃO NO PRIMEIRO CONTATO; Documentar todas as informações e ocorrências da rotina do atendimento em software de controle e gestão.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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