Detalhes da Vaga
O que você irá fazer
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Gerenciar e liderar a equipe de atendimento ao cliente, oferecendo suporte e orientação para atingir metas individuais e coletivas.
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Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.
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Monitorar indicadores de desempenho (kpis) e elaborar relatórios regulares sobre as operações de atendimento.
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Resolver reclamações complexas de clientes de maneira eficiente, garantindo soluções satisfatórias.
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Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar processos e aprimorar a experiência do cliente.
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Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados e propor inovações.
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Garantir que a equipe esteja devidamente treinada e atualizada sobre políticas, procedimentos e produtos da empresa.
Requisitos para participar do processo
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Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
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Habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas.
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Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas.
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Experiência com ferramentas de atendimento e sistemas de crm.
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Habilidades de liderança e motivação de equipe.
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Ensino superior completo em áreas relacionadas.
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Inglês avançado.
Informações Adicionais
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Quantidade de Vagas
1
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Jornada
Não Informado