Vaga de parceiro

Service Desk N - Pindamonhangaba / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Nosso principal objetivo é fornecer soluções inteligentes e tecnologias de ponta que atendam às necessidades e desafios dos nossos clientes, em diversas áreas, oferecendo soluções em Segurança Eletrônica, Energia Limpa, Conectividade, Mobilidade, IT Services, Infraestrutura, entre outros.
  • Estamos em busca de um Service Desk N2 que será responsável por solucionar problemas técnicos mais complexos que não puderam ser resolvidos no primeiro nível de atendimento.
  • Este profissional também irá atuar no diagnóstico aprofundado, manutenção de sistemas, suporte especializado e interface com outros times de TI para garantir a continuidade e eficiência dos serviços.
  • Principais Responsabilidades:Analisar e resolver incidentes escalados pelo Nível 1, garantindo a documentação e a comunicação das soluções aplicadas, bem como a entrega dos atendimentos dentro dos prazos estipulados; Configurar e administrar ferramentas e sistemas específicos da empresa; Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) em atendimentos de segundo nível; Escalar chamados críticos para equipes de Nível 3 ou fornecedores externos, quando necessário; Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, problemas e mudanças em sistemas de chamados; Realizar manutenções preventivas e corretivas em servidores, estações de trabalho e dispositivos conectados à rede; Auxiliar na administração de redes locais (LAN/WAN), conectividade e segurança da informação; Gerenciar permissões e acessos de usuários em sistemas internos e diretórios de domínio (como Active Directory); Atualizar basesde conhecimento, manuais técnicos e procedimentos internos; Fornecer orientação técnica e suporte aos analistas de Nível 1, contribuindo para o desenvolvimento da equipe; Identificar tendências e propor melhorias para reduzir recorrências de incidentes; Participar na implementação de novos processos, ferramentas e tecnologias de suporte; Auxiliar na avaliação e testes de soluções para atendimento técnico; Acompanhar a gestão de fornecedores e terceiros responsáveis por sistemas de TI; Realizar periodicamente a revisão e atualização das cargas de dados e informações dos sistemas e ferramentas utilizados pela equipe de Service Desk; Atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Requisitos e competências:Habilidades Técnicas:Conhecimento em sistemas operacionais avançados (Windows, Linux, MacOS); Redes (configuração e troubleshooting de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN); Gestão de servidores e ferramentas como Active Directory, Microsoft 365 e virtualização (VMware, Hyper-V); Noções de ITIL e gerenciamento de incidentes.
  • Habilidades Comportamentais:Boa comunicação verbal e escrita; Organização, proatividade e trabalho em equipe.
  • Formação acadêmica:Ensino superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas.
  • O que oferecemos para essa posição:Contratação CLT; Plano de saúde Santa Casa; Flexibilidade entre Vale Alimentação e/ou Refeição - Ifood; Day off de aniversário; Jornada de trabalho: A empresa adota três turnos principais para os colaboradores, com horários definidos para atender às necessidades operacionais.
  • As escalas de trabalho serão em horário comercial.
  • Modelo de contratação: 100% presencial em Pindamonhangaba.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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