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Service desk analyst pleno - Curitiba / PR

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Detalhes da Vaga

Escolaridade Não Informado
Segmento Não Informado
Salário Não Informado
Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

Este profissional será responsável pelo acolhimento e fluxo de tratativas das solicitações provenientes de áreas de operações e negócios da empresa, promovendo melhoria contínua nos processos de suporte, além de consolidar e reportar indicadores relevantes.
Nosso ambiente é colaborativo e inovador, oferecendo oportunidades de crescimento profissional, aprendizado contínuo e a possibilidade de trabalhar com tecnologias de ponta que impulsionam a eficiência e criam soluções de impacto para nossos clientes.
Como será seu dia-a-dia? Seus desafios incluem: Realizar o acolhimento de solicitações de suporte das áreas de operações e negócios, garantindo atendimento eficiente e empático.
Diagnosticar e solucionar problemas ou direcioná-los adequadamente, seguindo as melhores práticas de ITSM.
Participar ativamente na análise e documentação de incidentes e problemas para a prevenção de recorrências.
Colaborar na definição e implementação de melhorias nos processos de suporte, visando maior eficiência e satisfação dos usuários.
Consolidar e reportar indicadores de performance e de qualidade do serviço de suporte.
Promover boas práticas de utilização dos recursos de TI junto aos usuários.
Contribuir para a manutenção e evolução da base de conhecimento do Service Desk.
Seu perfil: Proatividade e organização para gerenciar atividades e demandas diárias.
Postura empática e foco no atendimento ao cliente interno.
Habilidade para identificar problemas e propor soluções criativas.
Capacidade de análise e síntese para consolidar informações e gerar relatórios.
Boa comunicação, clareza e objetividade para interação com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.
Vontade de aprender e de promover melhorias no ambiente de trabalho.
Hábitos de pessoas de alta performance: o foco é produtividade.
Valorização de ambientes colaborativos e interdisciplinares.
O que é essencial você trazer? Formação técnica ou superior em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação ou similares.
Experiência prévia em funções de Service Desk ou Suporte Técnico.
Conhecimento em ferramentas de ITSM, tais como Pipefy, ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
Familiaridade com métricas e indicadores de suporte, como SLAs e KPIs.
Noções de gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
Conhecimentos em sistema operacional Windows.
Habilidade em troubleshooting e suporte.
Será um diferencial se você também trouxer: Certificações como ITIL Foundation, HDI Support Center Analyst ou similares.
Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de TI.
Conhecimento em scripts para automação de tarefas (PowerShell, Bash, etc.
).
Habilidade em trabalhar com metodologias Agile (Scrum, Kanban, etc.
).

Informações Adicionais

Quantidade de Vagas 1
Jornada Não Informado

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