Vaga de parceiro

Sac - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Esclarecimento de dúvidas: Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços, políticas da empresa, formas de pagamento, prazos de entrega, entre outros.
  • Registro de reclamações: Registrar as reclamações dos clientes de forma detalhada, anotando informações relevantes como nome, contato, número do pedido, motivo da reclamação e outros dados que possam auxiliar na resolução do problema.
  • Abertura e acompanhamento de tickets: Gerar tickets para cada solicitação ou reclamação, acompanhando o andamento da resolução e mantendo o cliente informado sobre o status do atendimento.
  • Resolução de problemas: Buscar soluções para os problemas apresentados pelos clientes, seja por meio de contato com outros setores da empresa, consulta a de dados internas ou outras ferramentas disponíveis.
  • Oferta de suporte técnico: Em alguns casos, o SAC pode oferecer suporte técnico para produtos ou serviços, auxiliando o cliente na instalação, configuração ou solução de problemas técnicos.
  •   Habilidades e competências: Um profissional que atua em um SAC deve possuir as seguintes habilidades e competências: Excelente comunicação: Boa escrita e oratória, com capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e cordial.
  • Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e compreender suas necessidades e frustrações.
  • Paciência: Habilidade de lidar com clientes nervosos ou irritados, mantendo a calma e a postura profissional.
  • Resolução de problemas: Capacidade de analisar situações complexas e encontrar soluções eficazes para os problemas dos clientes.
  • Organização: Habilidade de organizar as informações e os tickets de atendimento, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas dentro do prazo.
  • Conhecimento técnico: Conhecimento sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, bem como sobre as ferramentas de atendimento utilizadas.
  •     Outras atividades: Pesquisa de satisfação: Realizar pesquisas de satisfação com clientes para coletar feedback sobre o atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
  • Análise de dados: Analisar os dados de atendimento para identificar os principais motivos de contato dos clientes, os problemas mais frequentes e os pontos de melhoria no atendimento.
  • Elaboração de relatórios: Elaborar relatórios periódicos com indicadores de desempenho do SAC, como tempo médio de atendimento, taxa de resolução de problemas, satisfação dos clientes, entre outros.
  • Treinamento da equipe: Participar de treinamentos para aprimorar as habilidades de atendimento, o conhecimento sobre os produtos e serviços da empresa e o uso das ferramentas de trabalho.
  • Atualização de de dados: Manter atualizadas as bases de dados com informações sobre clientes, produtos, serviços e políticas da empresa.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado