Vaga de parceiro

Regional service delivery manager - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Revise os níveis de serviço e as medidas de melhoria recomendadas pela Tech Mahindra.
  • Previsão de demanda para quaisquer solicitações em massa.
  • Revisar dados volumétricos mensais para faturamento.
  • Revisar a integridade de cada um dos projetos.
  • Revisar os níveis de serviço por projeto.
  • Revise o risco e faça recomendações.
  • Tratativa de Incidente proativo na Tech Mahindra Systems.
  • Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem.
  • Resolução remota de tíquete de incidente de ponta a ponta.
  • Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.
  • Coordenação com equipes OEM TAC.
  • Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.
  • Gerenciamento de estoque de reposição local/regional.
  • Resolução automática de tíquetes de incidentes.
  • CMDB atualizado e ferramentas de gerenciamento de ativos.
  • Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção.
  • Restante das responsabilidades, conforme definido no processo de Gerenciamento de incidentes normais.
  • Requisitos: Vivência prévia em gerenciamento regionalizado em projetos de manutenção de infraestrutura de TI.
  • Coordenação e gestão de grupos de trabalho.
  • Conhecimento de ambiente e ferramentas e plataformas CISCO.
  • Participar ativamente de reuniões periódicas com grupos hierárquicos em diferentes níveis.
  • Gestão de controle de indicadores solicitados pelo cliente.
  • Controle de atividades inerentes ao projeto e contrato para apresentar resultados e sugerir soluções inovadoras.
  • Inglês: Intermediário.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado