Vaga de parceiro

Recepcionista señior i quality faria lima - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Manter-se atualizado sobre as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Manter conhecimento completo sobre as características do hotel e serviços prestados; Garantir que os padrões da marca sejam seguidos em um nível superior em suas atividades realizadas diariamente; Procurar antecipar-se às necessidades dos hóspedes e atender prontamente cada solicitação; Gerir possíveis reclamações de hóspedes na busca de reverter a situação e garantir a satisfação ao final da hospedagem realizada; Realizar os processos de check-in e check-out de hóspedes conforme os padrões do hotel; Realizar o registro de todas solicitações e ocorrências relevantes que possam impactar na experiência do hóspede; Comunicar informações pertinentes sobre hospedagens a outros departamentos do hotel para a realização de possíveis ações; Gerar relatórios e providenciar seu devido arquivamento para salvaguardar o bom andamento dos serviços, se necessário, imprimir e/ou providenciar o envio para o departamento competente; Solucionar possíveis discrepâncias de status de uh em conjunto com a o departamento de Governança; Realizar possíveis contas pendentes no sistema para o devido encerramento das mesmas; Providenciar envio de nota fiscal, quando solicitado pelo hóspede; Auxiliar todos os departamentos, quando solicitadas informações sobre hóspedes ou ocorrência; Cumprir todos os procedimentos financeiros no momento do encerramento de contas no sistema; Abertura de Ordem de Serviço no sistema para direcionamento de serviços a serem realizados pelo departamento de manutenção; Realizar courtesy-call logo após o check-in do hóspede; Conferência e fechamento de caixa do turno.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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