Vaga de parceiro

Profissional de cs (customer service) - Juiz de Fora / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Este profissional atua como ponto de contato principal do cliente, promovendo o engajamento, a retenção e o sucesso no uso das soluções adquiridas.
  •   Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação ou áreas afins.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Habilidade em criar relacionamentos sólidos e empáticos.
  • Capacidade de análise e interpretação de dados para apoiar a tomada de decisões estratégicas.
  • Proatividade, organização e foco em resultados.
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de gestão de CS é um diferencial.
  • Atribuições: Atuar como principal elo entre a empresa e o cliente, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas de maneira proativa.
  • Monitorar a jornada do cliente, desde a implementação até a adoção plena do produto/serviço.
  • Conduzir onboarding e treinamento de clientes, assegurando a correta configuração e o entendimento do uso das soluções.
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, propondo soluções para aumentar a satisfação e retenção.
  • Acompanhar indicadores de desempenho dos clientes, como utilização de recursos, NPS (Net Promoter Score) e taxa de churn.
  • Colaborar com equipes internas (vendas, suporte, produto) para assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
  • Realizar reuniões periódicas com clientes para revisão de metas, avaliação de progresso e identificação de novas oportunidades.
  • Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, alinhadas com os objetivos organizacionais.
  • Gerenciar feedbacks dos clientes para aprimorar produtos/serviços e processos internos.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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