Vaga de parceiro

Product Service Designer Sr - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Esse é o desafio que você procura?Venha ser Referência Conosco!!!**Responsabilidades e atribuições**- Planejar e conduzir imersões para mapear oportunidades e melhorias nas jornadas e processos internos do banco, em parceria com pesquisadores do banco; - Mapear jornadas dos clientes, entendendo dores e expectativas das pessoas e oportunidades de aumento de eficiência e melhorias de experiência; - Tangibilizar as jornadas a partir de service blueprints, de modo a mostrar a relação entre front-stage, backstage e processos de suporte do serviço; - Trabalhar em parceria com outros Designers para construir soluções para os pontos de contato com os clientes; - Planejar e monitorar aevolução da experiência e eficiência nos pontos de contato com os clientes após a implementação das soluções; - Colaborar na construção da visão sistêmica dos canais Ourinvest, para contribuir na construção da jornada completa das pessoas entre canais; - Realização de dinâmicas de co-criação com pessoas internas e externas visando mapear oportunidades de inovação a partir da abordagem de Service Design Thinking.
  • **Requisitos e qualificações**- Vivência anterior em projetos de sistemas financeiros; - Experiência no mapeamento de processos e Notação BPM (BPM-n); - Conhecimento em CX comvivência em CRM (Customer Relationship Management), atuando na gestão de todo o customer lyfecicle e métricas de CX (CES, CSAT, Churn, CHS - Health Score do Cliente).
  • - Possuir noções de interface visual para aplicar conceitos e ideias e explicar para stakeholders; - Experiência em atuaçãoem squads com metodologias ágeis; **Informações adicionais** Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo**:- Salário compatível com o mercado; - Vale Refeição de R$ 1.
  • 014,42/mês, sem desconto; - Vale Alimentação de R$799,38/mês, sem desconto; - 13ª Cesta de Vale Alimentação de R$799,38 no mês de dezembro; - Plano de Saúde e Odontológico **_Bradesco_**, com abrangência Nacional, sem custo mensal, para você e seus dependentes.
  • (Coparticipação para consultas e exames simples); - Auxílio Creche para filhos de até 5 anos e 11 meses; - Seguro de Vida em grupo, sem custo; - Bolsa Auxílio Educaçãoe Incentivo Profissional; - Parceria com a **_Allya_**, plataforma online de descontos; - Plataforma de treinamentos corporativos **_Ourinvest Educa.
  • _**:- Participação nos Lucros e Resultados conforme norma da convenção (PLR)Estamos crescendo rápido e em constante evolução.
  • Hoje, somos mais de 400 colaboradores guiados pelos nossos valores de **colaboração**, **olhar de dono**, **foco no cliente**, **agilidade** e **resultado**.
  • Esse é o lugar que você procura? Inscreva-se nas nossas vagas.
  • Venha fazer parte da nossa família!

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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