Vaga de parceiro

Principal Service Designer - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Este(a) profissional terá a missão de projetar serviços que conectem as necessidades de usuários e objetivos de negócio, garantindo jornadas consistentes e engajantes.
  • Como Staff Service Designer, você será responsável por liderar iniciativas estratégicas de design de serviços, trabalhar em colaboração com times multidisciplinares e impulsionar a inovação por meio de processos criativos e centrados no usuário.
  • Principais Atividades:Mapear e analisar jornadas de serviço para identificar oportunidades demelhoria e otimização, considerando as interações entre usuários, processos eplataformas; Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas, envolvendo stakeholders,colaboradores e usuários para entender comportamentos, dores enecessidades; Criar frameworks e protótipos de serviços, iterando continuamente com baseem feedback e testes.
  • Desenvolver e implementar processos inovadores que otimizem a experiênciados usuários e a eficiência operacional.
  • Colaborar com equipes multidisciplinares, como tecnologia, operações, produtoe design, para alinhar as soluções aos objetivos estratégicos.
  • Garantir a inclusão e acessibilidade nos serviços projetados, atendendodiferentes perfis de usuários.
  • Liderar workshops e sessões de ideação com stakeholders internos e externos,promovendo o alinhamento e a cocriação.
  • Documentar e comunicar conceitos de serviço e mudanças nos processos,assegurando clareza e adoção.
  • Identificar e resolver problemas de design que impactam negativamente aexperiência do usuário ou eficiência do negócio.
  • Pré-Requisitos:Experiência sólida em design de serviços, com portfólio que demonstre casospráticos de impacto em jornadas completas.
  • Familiaridade com ferramentas e metodologias de Design Thinking e práticasde cocriação.
  • Capacidade de realizar pesquisas aprofundadas e traduzir os insights emsoluções práticas.
  • Experiência em mapeamento de jornadas e criação de blueprint de serviços.
  • Habilidades em prototipação e validação de conceitos por meio de testes.
  • Conhecimento em psicologia cognitiva e design emocional.
  • Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para engajar einfluenciar stakeholders de diferentes níveis.
  • Capacidade de trabalhar em ambientes ágeis e dinâmicos, adaptando-serapidamente às mudanças.
  • Inglês avançado para colaboração com equipes internacionais.
  • Diferenciais:Experiência em indústrias reguladas, como serviços financeiros ou saúde.
  • Formação complementar em Service Design ou Design Estratégico.
  • Conhecimento em ferramentas de dados e analytics para medir o impacto demudanças nos serviços.
  • Experiência em conduzir iniciativas de acessibilidade e sustentabilidade emserviços.
  • Habilidade em liderar equipes e mentorias em práticas de design de serviços.
  • Vaga 100% Presencial na região de Pinheiros, São Paulo - SP - Inegociável! Contratação PJ.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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