Vaga de parceiro

Pessoa Técnico De Suporte Iii - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • **Área**:Field Services**Responsabilidades e atribuições****Descrição das Atividades**:- Verificar no sistema de gestão Service Now, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Area; - Contatar o solicitantepor telefone de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema; - Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado; - Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc.
  • , e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento; Nível I e II- Verificar no sistema de gestão de chamados, as solicitações na fila de atendimento, analisar a descrição dos mesmos para priorizar o atendimento conforme a urgência de cada caso definida pelo Coordenador da Área; - Contatar o solicitantepelos canais disponíveis de acordo com a urgência do atendimento, fazer a triagem preliminar da demanda ou atuar diretamente na solução do problema; - Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias conforme o problema apresentado; - Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, realizar substituição de componentes, atualizar programas, etc.
  • , e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento; - Registrar os dados do atendimento no sistema de gestão de chamados de acordo com o check-list realizado durante o atendimento (testes efetuados e solução aplicada) para documentar as ações realizadas nos clientes internos e externos; - Organização e controlede estoque de peças e equipamentos, acompanhar a movimentação dos mesmos; - Configurar equipamentos registrando os dados no equipamento destinado ao funcionário de acordo com o procedimento de cada cliente; - Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e armazená-lo em estoque; - Realizar manutenção nos equipamentos previstos em contrato com o cliente, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado; - Controlar os serviços executados, documentos envolvidos, peças, equipamentos e partes manuseadas para registro no sistema de gestão de chamados.
  • - Identificar e compartilhar as oportunidades mapeadas nos atendimentos, a fim de melhorar a base de conhecimento; Nível II e III- Manter oCoordenador de Field informado sobre novos procedimentos técnicos no atendimento aos clientes, para atualização da base de conhecimento; - Validar técnicamente as oportunidades mapeadas nos atendimentos; Nível III- Consolidar osconhecimentos informados no período, e compartilhar com o Time; - Realizar o acompanhamento dos chamados críticos e comunicar com o time as possíveis ações de contorno**Requisitos e qualificações** Experiência Mínima Requerida (Lei 11.
  • 644/08)**:06 meses**Experiência Desejável**:Nível I: 01 ano em suporte de campo; Nível II: 02 anos em suporte de campo / 06 meses em suporte para usuários VIP´sNível III: 05 anos em suporte de campo / 01 ano em suporte para usuários VIP´s**Escolaridade**:- Nível I, II e III: Ensino Médio Completo / Desejável cursando superior em TI ou Administração de Empresas.
  • **Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL)**:- Certificação em sistemas operacionais (desejável)- Certificação em ambientes de redes (desejável)- Cursos de atendimento ao cliente**Competências Técnicas Necessárias**:- Conhecimento de microinformática; - Office 365;- Manutenção de computadores; - Inglês básico (quando aplicável nas operações dos clientes)- Espanhol básico (quando aplicável nas operações dos clientes)- Para atuação na equipe de suporte a servidores:- Conhecimentos básicos de arquitetura de servidores- Para atuação na equipe de recuperação de gravação de diálogos:- Conhecimentos básicos em Linux- Conhecimentos básicos em Nice (gravador de voz)- Conhecimentos básicos em equipamentos de telefonia- Conhecimentos básicos em equipamentos Avaya- Conhecimentos básicos em ITIL**Informações adicionais** O que oferecemos para você?**Vale Refeição ou Alimentação; Assistência médica e

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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