Vaga de parceiro

Pessoa Team Leader de projetos e operações - Fortaleza / CE

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Detalhes da Vaga

Sobre a vaga Se você gosta de um ambiente dinâmico, é proativo, gosta de 'pôr a mão na massa', tem atitude de dono e busca desafios, essa vaga é para você! Valorizamos pessoas movidas por inovação, que gostam de trabalhar em equipe e desejam crescer conosco.
Responsabilidades Desenvolver e implementar fluxos de trabalho e políticas de atendimento; Mapear e documentar a jornada do cliente, destacando pontos críticos e oportunidades de aprimoramento; Liderar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência; Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias; Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos; Liderar projetos de resolução de problemas; Resolver problemas e reclamações rapidamente, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
Requisitos Graduação em Engenharia ou Administração; Experiência com análise de dados, projetos de melhoria contínua, atendimento ou operações; Conhecimento em ferramentas de análise e visualização de dados (Excel, Google Sheets, Power BI, Looker Studio ou similares); Foco em resultados, com capacidade de trabalhar com metas e propor ações baseadas em dados; Boa comunicação e habilidade de interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos; Capacidade de pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa; Ser organizado, autônomo e proativo.

Vaga Encerrada