Vaga de parceiro

Pessoa analista de suporte jr - Extrema / MG

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Detalhes da Vaga

Vivencia em SAP e / ou S/4Hana Retail será um diferencial.
Prover assistência técnica de alto padrão para equipes internas de Tecnologia da Informação e externas (áreas de negócio); Mobilizar as equipes de suporte de segundo e outros níveis para a resolução dos problemas; Acompanhamento até a resolução para garantir que os chamados sejam atendidos de acordo com os SLAs estabelecidos; Registro de chamadas; Manter os clientes atualizados sobre o andamento e avanço das solicitações; Acompanhamento do estado e avanço na solução de todos os chamados iniciados; Realizar a progressão para a coordenação e demais níveis quando os pedidos atingirem os SLAs estabelecidos previamente; Criar processos e documentos com base no conhecimento acumulado; Disponibilidade para trabalhar em determinados domingos e feriados - durante períodos de grande procura, os grupos de operação executam turnos adicionais; Carga horária; 1° Turno das 06h as 14h20 de Segunda a Sábado; 2° Turno das 14h as 22h20 de Segunda a Sábado; 3° Turno das 22h as 06h20 de Domingo a Segunda.

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