Vaga de parceiro

Pessoa Analista de Processos Júnior - Fortaleza / CE

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Você vai lidar todos os dias com um time engajado em atender, com qualidade, mais e mais clientes! A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos? Main responsibilitiesIdentificar, mapear e documentar todos os processos de atendimento, propondo e implementando melhorias com foco em eficiência e tecnologia; Monitorar, analisar, identificar tendências e tomar decisões através de dados e KPIs de performance como contact rate, CSAT e NPS; Criar relatórios e dashboards para monitorar o desempenho dos processos e identificar áreas de melhoria contínua; Possuir capacidade crítica e visão sistêmica para identificar ruídos, tendências, e retrabalhos nos processos, atuando de forma proativa para automatizá-los ou eliminá-los; Acompanhar tendências e práticas de empresas de referência para garantir alinhamento com as melhores soluções e inovações do setor; Liderar projetos com as áreas parceiras para aprimorar a experiência do cliente; Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para aprofundar o entendimento das necessidades e expectativas dos clientes.
  • Requirements and skillsGraduação em Engenharia ou áreas correlatas; Excel intermediário; Foco em resultados, com capacidade para trabalhar com metas e indicadores de desempenho; Capacidade de comunicar e interagir eficazmente com diferentes áreas e níveis hierárquicos; Habilidade para pensar criticamente e resolver problemas de forma criativa e eficaz; Capacidade de manter organização no trabalho e atuar com autonomia.
  • O que seria um UAU: Conhecimento em SQL para análise de dados; Experiência com gestão de processos.
  • Additional informationA que os Gocasers têm direito Adrenalina! Temos operação nacional e internacional.
  • Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos? Remuneração competitiva e compatível ao mercado (CLT).
  • Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.
  • Vale Refeição/Alimentação.
  • Auxílio home office.
  • Auxílio atividade física (GoFit).
  • Auxílio estudo (GoStudy).
  • Plano de Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
  • Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário.
  • Day off na semana do aniversário.
  • Licença maternidade estendida (6 meses).
  • Licença paternidade estendida (20 dias).
  • Desconto nos produtos.
  • Produtos Gocase Grátis todo mês! #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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