Vaga de parceiro

PCD - Pessoa Analista De Suporte - Florianópolis / SC

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros, PCD

O que você irá fazer

  • **No seu dia a dia você vai**:- Realizar o monitoramento da fila de chamados e efetuar o primeiro atendimento; - Promover o suporte técnico aos produtos da Way2, realizando diagnósticos, analisando registros, logs e bases de conhecimento e aplicando soluções para a correta operação dos sistemas; - Efetuar o atendimento aos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs) vigentes e gerenciar o ciclo de vida dos mesmos até o seu fechamento através da ferramenta para helpdesk; - Interagir com nossos clientes através dos canais de atendimento que pode ser via helpdesk ou, em alguns momentos, via telefone, orientando e dando apoio no uso das soluções para que o cliente alcance os seus objetivos através das ferramentas; - Direcionar feedback das soluções da companhia às áreas de desenvolvimento, produtos e customer success; - Apoiar na elaboração emonitoramento dos indicadores de atendimento; - Ser responsável pelos resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, e a partir deles, pensar em planos de ação para possíveis melhorias dos atendimentos; - Contribuir com iniciativas para a melhoria contínua dos processos, aliando as práticas de mercado com a cultura organizacional; - Fazer parte de um timecom reconhecida excelência no atendimento e em proporcionar a melhor experiência aos clientes.
  • **O que estamos buscando**:- Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas; - Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente; - Conhecimento sobre acordos de nível de serviço (SLA), rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk; - Noções de SQL.
  • - Familiaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver.
  • **Vai ser um diferencial se você tiver**:- Vivência profissional anterior dentro do segmento de energia; - Espanhol intermediário/avançado.
  • - Residir na Grande Florianópois.
  • **E o que você vai encontrar por aqui?**- Horário flexível; - Possibilidade de home office fixo ou híbrido; - Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação).
  • - VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido).
  • - Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação; - Plano Odontológico - Sem custo de mensalidade; - Sesi Viva + (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos).
  • - Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras)- Day Off - aniversário- Benefício maternidade e paternidade estendida.
  • - Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais).
  • - Cultura de desenvolvimento profissional; - Recrutamento Interno- Indicação premiada- Convênio com o SESC- Parceria Guapeco - Um plano de saúde para o seu PET (desconto em folha de pagamento)- Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento)- Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia)Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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