Vaga de parceiro

PCD - Gerente De Jornada E Experiência Cliente - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros, PCD

O que você irá fazer

  • Desejável Gestão de Negócios, Marketing, Customer Experience, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
  • Experiência emGestão de atendimento ao cliente (Call Center, SAC, Ouvidoria), Gestão de equipes e liderança de times multifuncionais e Gestão de qualidade e melhoria contínua Experiência com gestão de equipes multidisciplinares, incluindo desenvolvimento e mentoria de talentos.
  • Domínio de metodologias e ferramentas de gestão de projetos (PMBOK, Agile, etc.
  • ).
  • Conhecimento em métricas e indicadores de relacionamento com o cliente (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV, etc.
  • ).
  • Experiência com análise de dados e geração de insights para tomada de decisão.
  • Experiência com treinamento, capacitação e coaching de equipes para garantir a execução eficaz da estratégia de CX.
  • Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e concisa.
  • Desejável Inglês fluente.
  • Como é o dia a dia: Liderar a implementação da estratégia de experiência do cliente (CX) em todos os canais de atendimento.
  • Definindo diretrizes claras e implementando processos que garantam a excelência no atendimento tanto no Call Center quanto nas lojas físicas.
  • Para criar uma experiência consistente e integrada, proporcionando satisfação e fidelização do cliente em todos os pontos de contato.
  • Gerenciar e otimizar a experiência do cliente nas àreas internas e externas.
  • Garantindo que as equipes ofereçam um atendimento de alta qualidade, empático e resolutivo, além de trabalhar com o time de qualidade para melhorar continuamente os processos e corrigir possíveis falhas.
  • Para garantir que os clientes recebam um atendimento ágil e eficaz, além de estar sempre alinhado com padrões de qualidade que elevam a experiência geral.
  • Garantir a padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento nas lojas físicas.
  • Trabalhando junto às equipes das lojas para implementar práticas padronizadas de atendimento, treinando os times e monitorando a execução dos processos.
  • Para assegurar uma experiência do cliente coesa e sem falhas, independentemente de o atendimento ocorrer no ambiente físico ou virtual.
  • Analisar indicadores e resultados de experiência do cliente, como NPS, CSAT, e dados da Pesquisa de Mercado.
  • Monitorando dados e feedbacks, identificando padrões, oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas, além de trabalhar com o time de pesquisa para coletar insights cruciais sobre o comportamento e a satisfação do cliente.
  • Para melhorar continuamente os processos de atendimento e garantir que as expectativas dos clientes sejam sempre superadas.
  • Capacitar e apoiar os líderes de atendimento para executar a estratégia de CX de forma eficaz.
  • Fornecendo treinamentos, feedbacks e coaching para garantir que as equipes estejam alinhadas com os objetivos de CX.
  • Para assegurar que todos os colaboradores tenham as habilidades necessárias para entregar uma experiência de cliente excepcional.
  • Identificar e aproveitar talentos dentro da área de CX para otimizar a alocação de pessoas.
  • Acompanhando o desempenho e o potencial das equipes, ajudando a direcionar os talentos para os melhores cargos e oportunidades dentro da empresa.
  • Para garantir que os colaboradores sejam aproveitados de forma estratégica, maximizando seu impacto e contribuindo para o sucesso da organização.
  • Ser a voz estratégica do cliente dentro da empresa, garantindo que a perspectiva do cliente seja considerada em decisões estratégicas e operacionais.
  • Trabalhando com os líderes de diferentes áreas (como Marketing, Vendas e TI) para garantir que as necessidades do cliente sejam refletidas em todas as ações e inovações da empresa.
  • Para garantir que a visão e as expectativas do cliente sejam sempre priorizadas, levando a melhores resultados de satisfação e fidelização.
  • Assegurar a melhoria constante dos processos e a otimização de recursos nos canais de atendimento.
  • Identificando gargalos, trabalhando com as equipes para implementar soluções e monitorando o impacto das mudanças.
  • Para criar um ciclo contínuo de aprimoramento, tornando a experiência do cliente cada vez mais ágil e eficaz.
  • Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
  • Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
  • #ConstruímosCarreiras #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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