Vaga de parceiro

PCD - Gerente de Jornada e Experiência Cliente - São Paulo / SP

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros, PCD

O que você irá fazer

  • Desejável Gestão de Negócios, Marketing, Customer Experience, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
  • Experiência em Gestão de atendimento ao cliente (Call Center, SAC, Ouvidoria), Gestão de equipes e liderança de times multifuncionais e Gestão de qualidade e melhoria contínua.
  • Experiência com gestão de equipes multidisciplinares, incluindo desenvolvimento e mentoria de talentos.
  • Domínio de metodologias e ferramentas de gestão de projetos (PMBOK, Agile, etc.
  • ).
  • Conhecimento em métricas e indicadores de relacionamento com o cliente (NPS, CSAT, CES, Churn Rate, LTV, etc.
  • ).
  • Experiência com análise de dados e geração de insights para tomada de decisão.
  • Experiência com treinamento, capacitação e coaching de equipes para garantir a execução eficaz da estratégia de CX.
  • Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e concisa.
  • Desejável Inglês fluente.
  • Como é o dia a dia: Liderar a implementação da estratégia de experiência do cliente (CX) em todos os canais de atendimento, definindo diretrizes claras e implementando processos que garantam a excelência no atendimento tanto no Call Center quanto nas lojas físicas.
  • Gerenciar e otimizar a experiência do cliente nas áreas internas e externas, garantindo que as equipes ofereçam um atendimento de alta qualidade, empático e resolutivo.
  • Garantir a padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento nas lojas físicas, trabalhando junto às equipes para implementar práticas padronizadas de atendimento.
  • Analisar indicadores e resultados de experiência do cliente, como NPS, CSAT, e dados da Pesquisa de Mercado, monitorando dados e feedbacks para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
  • Capacitar e apoiar os líderes de atendimento para executar a estratégia de CX de forma eficaz, fornecendo treinamentos, feedbacks e coaching.
  • Identificar e aproveitar talentos dentro da área de CX para otimizar a alocação de pessoas, acompanhando o desempenho e o potencial das equipes.
  • Ser a voz estratégica do cliente dentro da empresa, garantindo que a perspectiva do cliente seja considerada em decisões estratégicas e operacionais.
  • Assegurar a melhoria constante dos processos e a otimização de recursos nos canais de atendimento, identificando gargalos e trabalhando com as equipes para implementar soluções.
  • Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
  • Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado