Vaga de parceiro

PCD - Analista De Suporte - São Paulo / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros, PCD

O que você irá fazer

  • ** O time de Operações realiza o serviço de auxílio aos clientes para solucionar dúvidas, inconsistências e treinamentos capacitando a equipe interna e externa, fazendo com que o operador esteja apto a utilizar todas as nossas aplicações.
  • **Quais as principais atividades desse Analista de Suporte?**- Receber a solicitação do cliente, analisá-la e tomar as devidas providências, visando sua solução; - Garantir diariamente que todas as informações necessárias ao atendimento sejam cumpridas; - Informar ao cliente que a ocorrência foi recebida e que o processo de resolução está em andamento; - Analisar e entender o problema para uma possível replicação e solução; - Simular problemas relatados pelos clientes verificando versão e módulo do produto/projeto; - Resolver os problemas ou esclarecer as dúvidas, garantindo a satisfação do cliente; - Informar e auxiliar a remoção dos impedimentos que paralisam as atividades, visando o cumprimento dos prazos estabelecidos; - Documentar soluções mais comuns alimentando base de conhecimento que disponibiliza informação para todos os clientes, parceiros e colaboradores; - Gerar informação com acoleta de novas demandas do produto/projeto feitas por clientes.
  • - Executar outras atividades correlatas a critério da gerência.
  • Buscamos profissionais dinâmicos, que gostem de trabalhar em equipe, que sejam atentos aos detalhes, resolutivos para alcançar os melhores resultados.
  • Para esta vaga na Linear, você precisará:- Ter fornecido suporte ao usuário final.
  • - Ter conhecimento básico do funcionamento de frente de loja - PDV, ECF, SITEF.
  • - Conhecimento básico de Windows.
  • - Conhecimento básico no funcionamento de rede lógica.
  • - Conhecimento e prática de documentação de chamados utilizando o método ITIL.
  • **São diferenciais, se você tiver**:- Cursando Graduação e/ou tecnólogo/ Curso Técnico: Área de tecnologia da Informação e/ou Processos Gerenciais/Administração.
  • - Conhecimento do fluxo de funcionamento de estabelecimento voltado ao varejo.
  • - Conhecimentos no funcionamento de frente de loja - PDV, ECF, SITEF.
  • - Conceito em funcionamento de banco de dados MySQL.
  • - Ter boa cognição verbal no que tange o nosso negócio.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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