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PCD - Analista de suporte de TI - Porto Alegre / RS

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Detalhes da Vaga

Escolaridade Não Informado
Segmento Não Informado
Salário Não Informado
Área de AtuaçãoDiversos / Outros, PCD

O que você irá fazer

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES · Acompanhamento da fila de chamados: Monitorar e gerenciar a fila de chamados, garantindo que todos os tickets sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos.
· ITIL: Aplicar as melhores práticas de ITIL para a gestão de serviços de TI, incluindo incidentes, problemas e mudanças.
· Liderança de time de atendimento: Coordenar e liderar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente.
· Windows 10 e 11: Prover suporte técnico para sistemas operacionais Windows 10 e 11, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas.
· Hardware de PC: Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao hardware de computadores, incluindo componentes internos e periféricos.
· Geração de estatísticas dos chamados: Elaborar relatórios e análises estatísticas dos chamados, fornecendo insights para a melhoria contínua dos serviços.
· Contato com os usuários chave: Manter comunicação eficaz com os usuários chave, garantindo que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
· Criação e manutenção de usuários no Active Directory e Entra ID: Gerenciar contas de usuários no Active Directory e Entra ID, incluindo criação, manutenção e exclusão de contas.
· Suporte ao acesso remoto utilizando o servidor RDS: Prover suporte técnico para acesso remoto, utilizando o servidor RDS (Remote Desktop Services), garantindo a conectividade e a segurança dos acessos remotos.
· Treinamento de usuários: Desenvolver e conduzir sessões de treinamento para usuários finais, ajudando-os a utilizar as ferramentas e sistemas de TI de forma eficaz.
· Documentação de processos: Criar e manter documentação detalhada dos processos e procedimentos de suporte, garantindo que a equipe tenha acesso a informações atualizadas.
· Gestão de inventário de TI: Monitorar e gerenciar o inventário de equipamentos e softwares de TI, assegurando que todos os recursos estejam disponíveis e em bom estado.
· Suporte a projetos de TI: Colaborar com outros departamentos em projetos de TI, fornecendo suporte técnico e garantindo que os requisitos de TI sejam atendidos.
· Monitoramento de segurança: Implementar e monitorar medidas de segurança para proteger os sistemas e dados da organização contra ameaças e vulnerabilidades.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES · Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
· Certificação ITIL é um diferencial.
· Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte.
· Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows 10 e 11.
· Habilidade técnica em hardware de PC.
· Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
· Capacidade analítica para geração de relatórios e estatísticas.
· Experiência prática com Active Directory e Entra ID.
· Conhecimento em suporte ao acesso remoto utilizando o servidor RDS.
· Experiência em treinamento de usuários e documentação de processos.
· Habilidade em gestão de inventário de TI.
· Capacidade de colaborar em projetos de TI e monitorar a segurança dos sistemas.
· Proatividade: Demonstrar iniciativa na identificação e resolução de problemas, buscando constantemente melhorias nos processos de suporte.
#WeAreAMazing, por isso você terá: Atuação na modalidade híbrida; VR/VA (benefício flexível para você e sem desconto); Plano de Saúde Unimed (ambulatorial e sem mensalidade com possibilidade de upgrade); Prêmio Assiduidade (aproveite dois dias de folga após um ano de AM); VT (conforme a sua necessidade e sem desconto); DayOff Birthday (curta uma folga no dia do seu aniversário); Zenklub (duas sessões gratuitas mensais e desconto para mais sessões); Programa de Qualidade de Vida (AM Run, Acompanhamento Nutricional, Dia da Alimentação Saudável); Possibilidade de crescimento e desenvolvimento; Autonomia no seu dia a dia; Ambiente descontraído para você ser autêntico.
ANALISTA DE SUPORTE (TI) PORTO ALEGRE RS - SELEÇÃO EM ANDAMENTOTÉCNICO EM SUPORTE DE TI N1 PRESENCIAL PORTO ALEGRE RS - SELEÇÃO EM ANDAMENTOANALISTA DE SUPORTE TI CANOAS RS - SELEÇÃO EM ANDAMENTOANALISTA DE SUPORTE HELP DESK TI SÃO LEOPOLDO RS - SELEÇÃO EM ANDAMENTOSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 6 hours ago ANALISTA DE SUPORTE TI .
HELP DESK SÃO LEOPOLDO RS - SELEÇÃO EM ANDAMENTOSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 day ago ANALISTA DE SUPORTE TI SÃO LEOPOLDO RS - SELEÇÃO EM ANDAMENTOSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 7 hours ago ANALISTA DE SUPORTE TI NOVO HAMBURGO RS - SELEÇÃO EM ANDAMENTOANALISTA DE SUPORTE TI INFRA SÃO LEOPOLDO RS - SELEÇÃO EM ANDAMENTOSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 7 hours ago São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago Analista de Service Desk Trilingue - Português, Inglês e EspanholSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks ago ANALISTA DE SERVICE DESK PCD - SELEÇÃO EM ANDAMENTOSão Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil 7 hours ago #J-18808-Ljbffr

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