Vaga de parceiro

Operador de Telemarketing - São Caetano do Sul / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Informar sobre valores pendentes, prazos e condições de quitação.
  • Negociação de DívidasNegociar formas de pagamento, oferecendo alternativas que atendam às políticas da empresa e às necessidades do cliente.
  • Apresentar propostas de parcelamento ou descontos, quando aplicável.
  • Orientação ao ClienteExplicar de forma clara os procedimentos para regularização de débitos.
  • Esclarecer dúvidas sobre contratos, boletos, juros e demais encargos relacionados à dívida.
  • Registro e Atualização de InformaçõesRegistrar todas as interações e acordos realizados no sistema da empresa.
  • Atualizar os dados cadastrais dos clientes, garantindo a precisão das informações.
  • Acompanhamento de Promessas de PagamentoMonitorar compromissos assumidos pelos clientes, como datas de pagamento.
  • Realizar contatos de lembrete ou renegociação em caso de não cumprimento.
  • Cumprimento de Metas e IndicadoresTrabalhar para alcançar metas individuais e da equipe, como recuperação de crédito e número de negociações.
  • Monitorar indicadores como taxa de sucesso em acordos e índice de inadimplência.
  • Gestão de ConflitosLidar com situações desafiadoras de forma profissional, mantendo a calma e buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
  • Demonstrar empatia e habilidade de comunicação em momentos de resistência ou insatisfação do cliente.
  • Respeito às Normas e RegulamentosSeguir as políticas da empresa e legislações aplicáveis, como o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Garantir que os procedimentos de cobrança sejam realizados de forma ética e respeitosa.
  • Participação em Treinamentos e ReuniõesParticipar de treinamentos para aprimorar técnicas de negociação e conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa.
  • Contribuir em reuniões de equipe com feedbacks e sugestões para melhorar os processos de cobrança.
  • Conhecimentos:Formação Acadêmica:Ensino médio completo.
  • Experiência:Experiência prévia em telemarketing ou em atividades relacionadas à cobrança, atendimento ao cliente ou vendas.
  • Habilidades de Comunicação:Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de ouvir atentamente e transmitir informações de forma clara e objetiva.
  • Negociação:Habilidade para negociar acordos de pagamento com clientes.
  • Capacidade de gerenciar objeções e propor soluções viáveis.
  • Conhecimento Básico de Informática:Familiaridade com o uso de sistemas de CRM e ferramentas de gerenciamento de cobranças.
  • Conhecimento de pacotes básicos, como Microsoft Office (Word e Excel).
  • Organização e Registro:Capacidade de registrar interações com clientes de forma detalhada e organizada nos sistemas da empresa.
  • Perfil Comportamental:Proatividade, paciência e empatia.
  • Resiliência para lidar com situações desafiadoras, como clientes insatisfeitos ou resistentes.
  • Foco em metas e resultados.
  • Disponibilidade de Horário:Flexibilidade para atuar em turnos, se necessário.
  • Conhecimento de Regras e Normas:Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis à cobrança.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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