Vaga de parceiro

Monitor De Qualidade - Bauru / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • *******Principais atividades**:× Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; × Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria; × Diagnosticar e propor ações corretivas; × Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas; × Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade; × Monitorar e acompanharas exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios; × Mapear as necessidadesoperacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais; × Elaboração de materiais de apoio para operação; × Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro; × Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios; × Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo); × Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração; × Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises; × Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB; × Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas; × Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos; × Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores.
  • **Requisitos para essa posição**:× Ensino Superior Completo ou Cursando; × Desejável experiência na área.
  • Essa vaga é destinada também para Idosos e Pessoa com Deficiência.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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