Vaga de parceiro

MONITOR DE QUALIDADE - Ipatinga / MG

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Somos especialistas na prestação de serviços à concessionárias de energia, atendendo clientes públicos e privados em geral.
  • Inovação, ética, tecnologia, dedicação e sustentabilidade marcam a atuação do Grupo IKI! Descrição da posição: Buscamos um profissional para atuar como Monitor de Qualidade, responsável por monitorar o atendimento das agências, identificar dificuldades e sugerir melhorias para os treinamentos e o bem-estar dos atendentes.
  • Este profissional terá como objetivo garantir a excelência no atendimento, alinhado às metas e diretrizes do projeto, e contribuir para a otimização dos processos e satisfação do cliente.
  • Principais atividades: Zelar pela qualidade dos materiais didáticos e pela reciclagem de treinamentos para melhoria no atendimento.
  • Conhecer e acompanhar os SLAs e metas estabelecidas para os itens de controle.
  • Elaborar, avaliar e revisar scripts de atendimento dos atendentes.
  • Otimizar a comunicação dos atendentes com os clientes.
  • Avaliar os critérios de atendimento previstos no Termo de Referência do Contrato.
  • Fornecer informações e feedback para supervisores e coordenadores sobre o desempenho da equipe.
  • Apoiar e orientar os atendentes em dúvidas e desempenho de suas funções.
  • Consolidar os resultados das monitorias de qualidade e aplicar feedbacks ao time.
  • Requisitos obrigatórios: Experiência com procedimentos e instruções.
  • Vivência com sistema de monitoria.
  • Excelente domínio da língua portuguesa e redação.
  • Conhecimento avançado em Pacote Office.
  • Familiaridade com técnicas de feedback.
  • Diferenciais: Proatividade e capacidade de análise.
  • Boa comunicação interpessoal e habilidade para trabalhar em equipe.

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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