Vaga de parceiro

MONITOR DE ATENDIMENTO - Campo Bom / RS

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Com base na análise das chamadas, o monitor de atendimento center fornece feedback aos assistentes, destacando pontos fortes e áreas que precisam de melhoria.
  • O objetivo é ajudar os colaboradores a aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente e a alcançar os objetivos estabelecidos pela empresa.
  • Responsável por conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os assistentes com o objetivo de melhorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente.
  • Acompanha e analisa as métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente.
  • Com base nessas métricas, o monitor identifica áreas de melhoria e desenvolve estratégias para otimizar o desempenho da equipe.
  • Mantém registros e relatórios detalhados das avaliações de chamadas, feedback fornecido aos operadores e métricas de desempenho.
  • Esses registros são essenciais para acompanhar o progresso da equipe e identificar tendências e oportunidades de melhoria.
  • Participará de reuniões com clientes em momentos oportunos para falar dos indicadores.
  • Realização de Call-back, identificar os clientes detratores, fazer análise da situação e dar um retorno ativo para o cliente.
  • Desempenhará um papel crítico na garantia da qualidade do atendimento ao cliente e no aprimoramento do desempenho da equipe.
  • Sua atenção aos detalhes, habilidades analíticas e capacidade de fornecer feedback construtivo são essenciais para o sucesso do departamento de atendimento ao cliente.
  • Conduzir reuniões com áreas internas e clientes para mapeamento de melhorias e necessidades referente a disponibilidade da frota; Realizar análise de dados e identificar insights que gerem resultado para o cliente; Preparar apresentações gerenciais de entrega de resultados; Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria; Propor iniciativas que otimizem as etapas da jornada de manutenção do cliente.
  • Requisitos: Ensino Médio Completo, desejável superior em andamento; Conhecimento intermediário/avançado em Excel e apresentações em PowerPoint; Conhecimento de ferramentas de melhoria contínua: Lean Manufacturing e Six Sigma; Facilidade em trabalhar com metodologias ágeis; Capacidade analítica, comunicação clara e orientação a resultados; Já ter atuado com monitoria de ligações ou gestão técnica de equipes será considerado um diferencial.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado