Vaga de parceiro

Manager de cs - Barueri / SP

Disponível para Assinantes
Salvar nos Favoritos
  • Compartilhe:

Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Veja todos os requisitos da vaga abaixo e faça a sua inscrição.
  • Estamos torcendo por você! Principais responsabilidades da vaga: Gerenciar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo um atendimento de alta qualidade e suporte eficiente para os usuários.
  • Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e fidelização de usuários, com foco na satisfação e no engajamento contínuo.
  • Monitorar o desempenho dos indicadores-chave (KPIs) da equipe, como NPS, taxa de churn e tempo de resposta, identificando oportunidades de melhoria.
  • Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os principais clientes, assegurando uma comunicação eficaz e resolução ágil de problemas.
  • Implementar e otimizar processos e fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e escalabilidade da equipe de Customer Success.
  • Colaborar com as equipes de produto e marketing para alinhar estratégias de engajamento e suporte aos usuários.
  • Analisar feedbacks de usuários para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhorias no produto.
  • Desenvolver e implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe de Customer Success, visando aprimorar habilidades e conhecimentos.
  • Gerir o uso de ferramentas de CRM e automação para melhorar a experiência do cliente e o relacionamento com a base de usuários.
  • Assegurar conformidade com as regulamentações e políticas do setor, promovendo práticas responsáveis e transparentes em todas as interações com os clientes.
  • Requisitos Técnicos: Conhecimento sólido em métricas de sucesso do cliente, como NPS, taxa de churn e taxa de retenção.
  • Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de automação de atendimento, como Salesforce, HubSpot, Zendesk, ou similares.
  • Habilidade em análise de dados e interpretação de relatórios de desempenho para tomada de decisões estratégicas.
  • Conhecimento básico sobre o setor de entretenimento digital ou em mercados regulados, com entendimento das regulamentações de atendimento ao cliente.
  • Capacidade de gerenciar e otimizar processos e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
  • Requisitos Comportamentais: Perfil disruptivo, com capacidade de inovar e desafiar o status quo para criar soluções de marketing que se destacam no mercado.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de inspirar e engajar a equipe.
  • Orientação para resultados, com um forte senso de responsabilidade e comprometimento com metas e prazos.
  • Mentalidade analítica e estratégica, com foco no crescimento sustentável e escalável.
  • Outras informações: Modalidade da vaga: Presencial em Alphaville, Barueri/SPFormato de contratação: PJ.
  • Disponibilidade de tempo: Integral.
  • Remuneração: Enviar pretensão salarial.
  • #J-18808-Ljbffr

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

Envie esta vaga para um amigo!

 

Cadastro Inicial

Preencha os campos abaixo
  • Ao criar uma conta, você aceita nossa Política de Privacidade e nosso Termo de Adesão
 

Acesse sua Conta

Preencha os campos abaixo

ou acesse com seu provedor
 

Recuperação de Dados de Acesso

Informe seu e-mail cadastrado