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Live Marketing | Account Manager Senior - Campinas / SP

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Detalhes da Vaga

Escolaridade Não Informado
Segmento Não Informado
Salário Não Informado
Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, entre as 15 maiores TMCs do Brasil, e fomos eleita a melhor TMC regional em 2023 pela mídia especializada.
Atuamos globalmente através da Radius Travel, nossa aliança internacional.
Nosso time de Relacionamento na área de Eventos gerencia uma carteira de clientes corporativos, focando em relacionamento, geração e ampliação de receita, e retenção, com uma abordagem orientada a dados (data-driven).
Buscamos uma pessoa com experiência em gerenciamento de contas para atuar na nossa unidade de Eventos, garantindo o sucesso do cliente no uso de soluções SaaS do portfólio, no contato com a equipe operacional de Eventos e no acompanhamento de indicadores das contas.
Main responsibilitiesGerenciar a carteira e contratos de clientes, fortalecendo relacionamento, engajamento, fidelização e expansão de receita, aumentando o ciclo de vida do cliente e seu valor total.
Conduzir análise cadastral e cadastro de novos clientes captados pela equipe de Novos Negócios.
Participar de reuniões de projetos e gerir macro projetos, acompanhando fluxo e andamento.
Acompanhar eventos estratégicos e participar de apresentações de pós-evento com a equipe operacional.
Analisar regularmente indicadores de desempenho, relacionamento e desenvolvimento da carteira, tomando ações preventivas ou corretivas.
Implementar ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes e indicadores, como avaliações de clientes, trilhas de nutrição e melhorias de SLA, NPS, expansão de receita e economia.
Realizar análise contínua dos contratos ativos, desenvolvendo planos estratégicos de renovação para retenção e crescimento, considerando o negócio e o ROI.
Atuar como uma metodologia concierge para contas de alto valor e complexidade.
Criar relatórios de desempenho, receita e ROI, sugerindo ações ou alertas à gestão.
Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa.
Monitorar indicadores de atendimento SLA junto à liderança operacional.
Requirements and skillsGraduação completa em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing; pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou Negócios é desejável.
Mais de 5 anos de experiência em gerenciamento de clientes.
Experiência em implementações complexas, nacionais e internacionais, com stakeholders fora do Brasil, incluindo reuniões em inglês e espanhol.
Disponibilidade para visitas presenciais a clientes, localmente ou fora de São Paulo.
Experiência com gestão de indicadores de Customer Success, Qualidade e SLA.
Conhecimento em ferramentas de CRM (SenseData diferencial) e BI (Power BI, Data Studio).
Experiência com ferramenta de gestão de eventos Inteegra é diferencial.
Pacote Office intermediário, inglês intermediário, espanhol intermediário é um diferencial.
Competências comportamentais: Perfil analítico e orientado a dados.
Habilidade para simplificar problemas complexos e propor soluções sustentáveis.
Relacionamento interpessoal e comunicação assertiva.
Autonomia, autogestão, comprometimento e foco em resultados.
Gentileza, espírito de equipe, colaboração e respeito à diversidade.
Additional informationO que você encontrará aqui? Modelo de trabalho híbrido.
Gympass.
Frutaria CB para incentivar hábitos alimentares saudáveis.
CBirthday: dia de folga no aniversário.
Ambiente que valoriza diversidade, aprendizado e evolução contínua.
#J-18808-Ljbffr

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Quantidade de Vagas 1
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