Vaga de parceiro

Líder Sênior De Planejamento - Novo Hamburgo / RS

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Aqui na SX Negócios, temos o compromisso com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
  • Valorizamos as diferenças e termos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
  • Responsabilidades e atribuições: Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Gerir a estratégia de desempenho, garantindo um processo justo e nívelado entre os cargos de Planejamento; Gerenciar e garantir a capacitação técnica e comportamental da sua equipe de trabalho, visando a formação da mesma, bem como a melhoria dos seus resultados; - Planejar o forecast dechamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central; - Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; - Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; - Realizar a elaboração e revisão do orçamento anual de curto, médio e longo prazo; - Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; - Simular novos cenáriosde entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões; - Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; - Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; - Acompanhar dos indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões; - Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; - Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turnover (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquém do planejado.
  • Cargos elegíveis: Líder Especialista, Analista Pleno, Analista Sênior, Especialista Staff Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo - Conhecimento em Pacote Office; - Experiência em planejamento - Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais - Negociação e Influência - Relacionamento Interpessoal - Foco em Gestão de pessoas - Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo; - Sem medida disciplinar(advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo; - Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo; - Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo; - Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (janeiro, fevereiro e março), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo; - Não estar participandoou ter participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista); - Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais); - Tenha disponibilidade de horário - Tenha conhecimento intermediário em Excel; - O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo; Escolaridade Mínima: Ensino Superior- Campanhas de vacinação anuais- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida- SESC - Parceria para os associados com descontos- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas- Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX- Seguro de Vida- Assistência Odontológica [Bradesco Dental]- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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