Vaga de parceiro

Líder Especialista De Cx E Negócios Sorocaba - Sorocaba / SP

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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
  • Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
  • Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio; - Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis; - Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe; - Realizar feedbacks comos colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área; - Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis; - Realizar o atendimentoaos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.
  • Para esta oportunidade, é necessário que você: - Tenha Ensino Superior cursando ou completo; - Tenha disponibilidade de horário TARDE/NOITE (inclusive finais de semana); - Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados; - Tenha conhecimento intermediário em Excel; - Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais - dispersão, produtividade, qualidade, etc; - Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em [Sorocaba]; - Tenha excelente comunicação para diferentes públicos; - Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil; Escolaridade Mínima: Ensino Superior- Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
  • - Seguro de Vida; - PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; - Oportunidade de Crescimento - a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
  • - SESC - Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
  • - PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; - Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física; - Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador; - Vale-Alimentação/Vale-Refeição- Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; - Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas; - Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]- Assistência odontológica- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; - Programas de Desenvolvimento

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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